[培训课件]渠道模式与管理.pptVIP

提交主管批示 客户投诉 判定具体责任人 记录投诉内容 分析投诉原因 提出处理方案 确定责任部门 总结评价 答复客户 客户投诉记录表 通知客户 实施处理方案 处罚责任人 投诉表格管理 投诉是否成立 投诉材料归档 2、客户投诉处理程序 渠道成员的控制 渠道控制是通过对渠道成员的控制来实现的。在实际工作中要用以下的办法去实现对渠道的控制。 1、法律合同。 与渠道成员合作时，要与客户签订具有法律效力的销售合同，避免在合作期间，有些成员不遵守公司的规章制度，违反公司的销售政策与渠道策略，故意扰乱市场，损害其他渠道成员的利益。通过法律合同公司可以有效地控制渠道成员的一些违规行为。渠道管理专员要了解与掌握合同的签订情况。 2、保证金。 对省包按《防窜货管理制度》执行，对地级包销商要要求其向省包交纳保证金，如果渠道中的某一成员违反我们的销售政策和渠道策略，则按照合同中的有关条款，可以直接从其保证金里对其处罚，渠道管理专员要对保证金建立虚拟帐，从而达到有效的控制渠道。 3、销售任务。 分支机构要根据具体情况将销售任务分解至每个渠道成员，渠道管理专员要对渠道成员的任务完成率进行跟踪，并将任务完成情况作为渠道成员评估的一项重要指标，对未能完成任务的渠道成员要进行分析，帮助提高。 4、利益链。 渠道管理专员要维护整个