07中国饭店金钥匙服务内容.pptVIP

中国饭店金钥匙的服务内容 1、行李及派送服务 2、问讯服务： 3、修理服务 4、租借服务 5、代购物服务 6、代订报服务 关闭 7、快递服务： （1）国际托运：必须预料到可能出现的问题。 * 海关限制； * 空运限制； * 国际托支单。 （2）国家邮政托运国际包裹： （3）紧急包裹； （4）国内包裹托运； （5）连夜快递手续。 关闭 中国饭店金钥匙的服务内容 8、订接送服务： （1）机场接送；（2）港口接送；（3）火车接送。 9、订旅游： （1）帮助客人选择旅游路线。 （2）给旅游公司或旅行社打电话预订； （3）清楚地告诉客人乘车地点和准确时间； （4）所有信息和注意事项都应明确地写在给客人的确认卡上；把一切写下来并反复强调多次。 关闭 中国饭店金钥匙的服务内容 10、订房服务： （1）详细了解客人的要求和信息； （2）预订饭店并写在给客人的确认卡上。 11、订餐服务： （1）详细了解客人的要求和信息； （2）发挥想象力； （3）尽量面谈后再推荐。 关闭 中国饭店金钥匙的服务内容 12、订车： （1）了解车队用车的情况； （2）了解客人的要求和信息； （3）与客人落实用车的费用与时间； （4）与车队落实用车的时间与司机 13、订票： （1）机票； （2）火车票； （3）戏票； （4）船票； 关闭 中国饭店金钥匙的服务内容 14、订花服务： * 受花人和送花人的姓名、地址/房号、电话； * 送花日期、时间、花商； * 样式； * 费用； * 内容； * 付款方式； * 由行李员送到房间（限于送给饭店内的客人）。 登记时应该确定贺卡内容已在其中，并看一看客人有没有什么特殊要求。 关闭 中国饭店金钥匙的服务内容 15、美容、按摩及其它 （1）美容： * 给美容沙龙打电话； * 预订所需要的服务； * 把所有信息写在给客人的确认卡上。 （2）按摩： * 必须知道房间按摩和工作间按摩两种选择对象； * 向客人说明准确的费用； * 知道些能提供紧急服务的师傅。 关闭 中国饭店金钥匙的服务内容 （3）取物 *获得有关目的地，包括地址和房号的一切信息； *给跑腿服务公司打电话，询问准确的费用； *安排客人用现金信用卡付款，或计入房费； *确定整个跑腿服务需要的时间。 关闭 中国饭店金钥匙的服务内容