服务经理工作计划与服务经理述职报告汇编.docVIP

服务经理工作计划与服务经理述职报告汇编 服务经理工作计划 20**年售后服务工作计划众所周知，目前一汽大众的4S店如雨后春笋般迅速成长，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼一年就过去了，在过去的一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为湖北东富汽车工贸有限公司也在经受着市场的严峻考验，但是我们一汽大众售后部顶住了各方面的压力，在上级领导的大力支持和全体员工的共同努力下，工料收入再创新高，保证了收入的持续增长和各项指标呈稳定增长趋势。 一、20**年售后服务部门经营计划： 二、20**年东富大众售后服务部门的工作重点： 1.根据厂家及总公司下达的任务保证20**年经营指标的完成； 2.吃透厂家的商务政策； 3.严格遵守公司制定的各项规章制度，领导要起到模范带头作用； 4.保证日常运营管理和客户满意度的工作，并做到稳步提升； 5.强化前台管理，提升服务意识，建议对服务顾问接待新宝来以上车型的接待标准进行考核； 6.提高服务顾问的业务知识水平，加强终检管理； 7.完善内部管理制度，让前台-车间-备件-索赔有效的衔接工作，提高工作效率； 8.重视车间管理，提高工人的工作效率； 9.制定服务顾问以及技师的晋级标准，并上报给客服部门；10.加强服务前台、车间工人对精品附件、保险的销售力度（建议对前台下任务）；11.最新的组织机构图、流程、岗位职责上墙张贴公示并加