QC七手法概论.ppt

資料的運用 資料運用的原則 蒐集正確數據：垃圾進，垃圾出（ GIGO ） 避免主觀判斷：遵循公正客觀之精神 把握事實真相：確認資料的適切性與有效性 資料運用的重點 事實決策：採取對策前，必須依據資料 確認目標：清楚掌握資料的使用目的 資料分析：演繹、歸納、分類、彙整 查檢表的意義 運用容易了解的表達方式 將檢查項目作成圖表或表格 記錄檢查結果，並使用適當符號 將資料作進一步的核對或分析 查檢表的種類 記錄用查檢表：不良項目（原因）的登錄 點檢用查檢表：確認作業（機器）實施情形 查檢表的實施步驟 決定收集的資料與項目： 經驗或知識法則；相關同仁參與及討論 決定查檢表的格式 設計適於使用與表達的表格型式 決定記錄的符號 棒形、正字記號、圓形、三角形、○× 決定資料收集的方法 何人、何時、何地、使用方法與工具 記錄用查檢表 點檢用查檢表 柏拉圖的意義 依據收集的資料，以標準進行區分 不良原因、不良狀況、客戶抱怨、安全事故 找出構成項目的比率與累積數（量） 依據大小順序，進行構成項目的排列 以長條圖表示構成項目的個別數值 以折線圖表示構成項目的累積數值 柏拉圖的實施步驟 決定資料的分類原則、項目 合乎問題目的；分類項目多寡的掌握 決定資料的收集期間 時間頻率：天、週、月、季、年 批量頻率：製造批、檢驗批、生產線別 依資料大小，依序排列並畫出長條圖 計算累積數值與比率，並畫出折線圖 柏拉圖的製作（範例） 某家庭 3 月份支出如下，請製作柏拉圖 柏拉圖的製作（解答一） 計算構成項目的比率與順序 柏拉圖的製作（解答 B ） 柏拉圖的使用 使用原則 掌握問題核心、發現原因、效果確認 使用注意事項 資料收集的期間與對象必須一致 應考量季節性（週期性）的變化 注意構成項目彼此的影響性 注意構成項目以外的要因 特性要因圖的意義 一個問題的特性，受到一群因素的影響 研究或分析資料 構成因素（要因）、問題相關性、相互關係 尋找與確認其原因與影響程度 運用圖表，整理要因並理清其相互關係 又稱為「石川圖」或「魚骨圖」 特性要因圖的模型 特性要因圖的實施步驟（一） 決定問題（品質）的特性 避免使用抽象或模糊的主題 決定大要因 人員、機器、材料、工作方法、環境 決定中（小）要因 針對個別的大要因，逐項探討其影響因素 1 個大要因，展開 3~5 個中（小）要因 特性要因圖的實施步驟（二） 腦力激盪法的運用 主持人營造自由創意的氣氛 嚴禁批評他人的構想、意見 創意愈多愈好；愈自由想像愈好 可接續他人創意，發展自己的創意 特性要因圖的實施步驟（三） 檢查與確認各項要因 是否完整無遺漏 大（中、小）要因之彼此關係是否適當 詞句的表達是否具體 依據要因順序繪製圖表 記錄相關資料 主題、目的、製表日期、作者、討論成員 特性要因圖的製作（範例） 某一產品包裝封口不良，經檢討有下列不良項目，請製作特性要因圖 特性要因圖的製作（解答） 特性要因圖的使用 使用原則 全員觀念交流、持續展開、尋找對策 使用注意事項 運用腦力激盪法；促成全員參與 要因須予以層別化 5W1H眳笭 ?什么,什么,哪里,何?,?,如何 與教育訓練作業之整合 散佈圖的意義 運用二維象限，表達對應資料之關係 以橫軸表示原因，縱軸表示結果 以繪點方式表示分佈形態 依據分佈形態，判斷對應資料之關連性 原因與結果之關係 結果與結果之關係 原因與原因之關係 散佈圖的模型（一） 顯著性正相關 散佈圖的模型（二） 非顯著性正相關 散佈圖的模型（三） 顯著性負相關 散佈圖的模型（四） 非顯著性負相關 散佈圖的模型（五） 無相關 散佈圖的模型（六） 曲線相關 散佈圖的實施步驟（一） 收集對應資料，且最好達 30 組以上 找出資料中的最大值與最小值 繪製縱軸與橫軸，列示刻度、計算組距 組距＝（最大值－最小值）／組數 將各組對應資料標示在座標上 記錄相關資料 主題、目的、產品（工程）名稱、作者 散佈圖的實施步驟（二） 散佈圖的分析 中位數的選擇與分析 繪製中位數線，進行相互關係的研判 計算各象限的點數 位於中間值線的點數不計入 符號檢定表之判斷數（） 第一象限加第三象限之點數和（ b ） 第二象限加第四象限之點數和（ c ） 散佈圖的實施步驟（三） 散佈圖的研判 正相關：＞ c 負相關：＞ b 冒險率（α）與判斷數（） α愈大，愈須採寬鬆標準，須愈大，以符合弱相關 α愈大，表示象限點數和可以愈多，資料散佈愈廣，亦即愈呈弱相關 符號檢定表 散佈圖的製作（範例） 某鋼鐵廠的熔燒溫度與硬度資料如下，請製作散佈圖 散佈圖的製作（解答一） 橫軸：熔燒溫度（原因資料） 縱軸：硬度（結果資料） 最大值與最小值 熔燒溫度：最大值 890 ，最小值 810 硬度：最大值 59 ，最小值 42 組距與組數之決定 熔燒溫度： 9 組，每組組距 10