北大版客户关系管理第九章数据仓库.pptVIP

第9章 数据仓库 湖北工程学院经济与管理学院 lihaiqinlhq@163.com 第9章 数据仓库 9.1从数据库到数据仓库 9.1.1数据仓库的产生 在数据库应用的早期，计算机系统所处理的是传统手工业务自动化的问题。 当时单位容量的联机存储介质十分昂贵，企业很难将投入大量资金保存历史数据，因此，联机事务处理系统只涉及当前数据。 数据库应用的早期缺乏大量的历史数据供统计与分析。 9.1.2传统数据库与数据仓库的区别 数据库用于事务处理 数据仓库用于决策分析 数据库与数据仓库的对比 数据库用于事务处理 数据仓库用于决策分析 数据仓库的特点 9.3数据仓库系统结构 9.4数据仓库的元数据 * * 15 Apri. 2010 ? Neusoft Confidential * 北京大学出版社《客户关系管理》课件 学习目标： （1）了解数据仓库的产生背景 （2）掌握数据仓库的概念、特点 以及与传统数据库的区别 （3）了解数据仓库的结构 在竞争激烈的网络经济时代，随着Internet以及Web的商业迅速发展、营销理念的更新，企业保持客户所面临的困难越来越大，如何加强对企业客户资源的管理、开发与利用变得更加重要。利用数据仓库，企业可以对客户行为分析与预测，从而制定准确的市场策略、发现企业的重点客户和评价市场性能，并通过销售和服务等部门与客户交流，提高企业利润。因此，从某种意义上来说，数据仓库是客户关系管理的灵魂。 “数据库”起源于20世纪50年代，当时美国军方的计 算机系统将从世界各地搜集起来的情报存储起来，称之为“信息库（Information Base）”或“数据库”。 20世纪60年代起计算机应用开始进入企业管理领域。 70年代初，建立在较完备的数据库技术和理论基础上的数据库产品一进入市场就受到了各类用户的欢迎。 经过多年积累，许多企业保存了大量数据，然而由于缺乏集中存储和管理，不能将这些数据转化成企业有用的信息。 无论是查询、统计还是报表，其处理方式都是对指定的数据进行简单的数字处理，而不能对这些数据所包含的内在信息进行提取。 随着信息管理系统的广泛应用和数据量激增，人们希望能够提供更高层次的数据分析功能。 在这样的背景下，人们专门为业务的统计分析建立了一个数据中心，它的数据可以从联机事务处理系统、异构外部数据源、脱机历史业务数据中得到；它是一个联机系统，专门为分析统计和决策支持应用服务。这个数据中心就叫做数据仓库。 数据仓库并不仅仅是一个存储数据的简单信息库，它实际上是一个“以大型数据管理信息系统为基础的、附加在这个数据库系统之上的、存储了从企业所有业务数据库中获取的综合数据的、并能利用这些综合数据为用户提供经过处理后的有用信息的应用系统”。 数据库中存放的数据基本上是保存当前数据 不同的管理业务需要建立不同的数据库 数据库在事务处理上效果好，进行决策分析时效果差 同时使用3个数据库进行操作并非是一件简单的事，由于3个管理业务各自独立，在建立数据库时对同一个人可能使用了不同的编码，对于他的姓名可能有的用汉字，有的用汉语拼音，有的用英文。这为使用3个数据库的共同进行决策分析带来了困难。 数据库用于事务处理，数据仓库用于决策分析 数据库保持事务处理的当前状态，数据仓库既保存过去的数据又保存当前的数据 数据仓库中的数据是大量数据库的集成 对数据库的操作比较明确，操作数据库量少。对数据仓库操作不明确，操作数据量大 数据库与数据仓库的对比 1、面向主题。 2、数据的集成性。 3、数据的非易失性（稳定性）。 4、数据的时变性。 元数据（meta data)定义为数据的数据（data about data），即元数据描述了数据仓库的数据和环境。 （1）关于数据源的元数据 （2）关于抽取和转换的元数据 （3）关于最终用户的元数据 * * * *