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大会成功的5大法宝 让客户从离开家赶往兰州的那一刻起到回到家的那一刻感受到“五爱”，即： 爱服务：服务流程中的细节 爱产品：新产品设计的严密系统性，广阔的市场前景 爱思想：大会精神 爱愿景：2007年愿景规划 爱公司：公司三周年庆典，深厚的企业文化 大会精神 员工卓绝的精神：通过接客、宾馆、会场旅游和送客各个环节的服务细节，做事准确，别人做到的我们做到，别人没做到的我们也做到； 员工超级热情的精神：微笑保持整个会议； 员工 速度 精神：积极主动，做事的效率； 鸿翔的团队精神：通过团队的一致性和协调性，绝对服从性，夸张的动作体现； 系统严密的精神：新产品设计的严密系统性，2007年愿景规划的高瞻远瞩； 大会产品推广 品牌的历史背景，产品原料来源，生产工艺； 产品的展示，多个环节的（宾馆放我们的产品，会场的精品展示，会场宣传画，模特秀，客户秀）； 争风吃醋妮尔媚，争风吃醋圣缘雅格，争着分享产品的两大优势，争着分享品牌的两大理由； 买点分析。 3日、4日晚新品技术交流，演练。 大会企业文化的展现 会场四周张贴，如“鸿翔八荣八耻”“鸿翔五爱”“妮尔媚名言”“圣缘雅格悄悄话”…… 接待的过程，员工的精神面貌服务细节 早会，员工的激情 课程,晚会中鸿翔历史，奖励晋升机制，舞蹈等 资料袋里企业文化资料 对客户的管理，生成纪律 员工形象要求 头发（按平时，严格要求），面部带微笑，化淡妆，衣裤统一，鞋袜协调（深色），戴胸牌，戴绶带（接待），脸上贴或画一朵花（具体而定）。 大会服务流程 时间 大会流程（客户经历） 服务流程 物料/相关配合 19日 上车前 发短信“您好！鸿翔美业全员欢迎您的到来，我们已在兰州车站出口恭候您，请在下车后打开您的手机，祝您旅途愉快！” 并电话与各领队确定相关接待事宜. 接待组，客户联络及出发到达时间表 下车前 发短信“您好！欢迎您来到美丽如画的兰州，鸿翔美业员工已在车站出口恭候您，当您走出车站出口，看见兰州鸿翔美业的黄色大手，旁边穿着兰色的西装，贴着鸿翔会标贴的就是我们。” 接待组 下车到接待处 向接待处走来，不管是否是我们客户，面带微笑，主动迎上去打招呼“您好！请问您是参加鸿翔会议的吗？”，确认是我们客户后，“欢迎！欢迎！辛苦了。”马上主动提包，握手，拥抱，问贵姓，对花名册作记录。“一路辛苦了请到休息处先休息一下”，将客人带到临时休息处。(一前一后预防走丢.) 接待组， 临时休息处(如酒楼或酒店周转房) 临时休息处设鸿翔旗帜，给客人送水、递点心，安排接待车出发时间。 接待组，报纸，杂志（美容报等），有面包饮料。 上接待车 跟车接待人员高举鸿翔旗子，将客人迎接上车，讲解兰州风土人情，活跃气氛，并做安全介绍。车出发后通知小梅沙接待处，有多少客人已在去往小梅沙。(与客户沟通,选择线路) 旅游组，兰州介绍演讲稿，当地报纸，杂志（美容报等），车载小品，面包饮料。 下车前 下车踏板，上车致欢迎词,发房卡，学员牌 接待组， 金沙湾接待处 列队欢迎，问候，签到，赠送资料袋，告知客人会场纪律，现在所处的地理位置。安排客人房间，并将客人送至房间。 接待组，资料袋，会场纪律，告知地理位置，学员牌（后面是小梅沙地理图，会议纪律） 客房 提前准备好温馨卡片一支玫瑰花放在枕头旁，摆放鸿翔洗面奶、爽肤水、沐浴露。“XX院长，一路辛苦了，您先休息一下，我们晚餐时间是下午6点，到时候我们来叫您。如果您要出去访亲或观光请告诉一下我们宾馆前台的接待人员，并请在6点前赶回来” 接待组，玫瑰花、温馨卡片、洗面奶、爽肤水、沐浴露 17:10 晚餐 逐房请，迎接，自由分桌，离桌前告知20日安排，及起床早餐时间。 接待组 客房 19:30 代理商会议 统一思想，达成共识，有问题私下解决，要求代理商厂家密切配合，完成共同的目标。 陈总、张青云、鸿翔员工 20:30 问安 送水果，简短交流，问安。再次告知起床早餐时间。 跟单组 20日 7:00—7:20 早会 员工早会，客户可自愿参加。赏识力，小天使目标关注，工作安排 把控好时间 7:20 叫早 员工逐房叫早，告知7:50早餐，员工迅速早餐 跟单组 7:50—8:20 早餐 迎接，按组分桌，7:45再次叫早 陈四英，宾馆接待组 8:00 宣布当天安排 跟单组 7:40—8:10 检查碟片，再次调试音乐 与老师沟通须配合内容 会场配合组 8:20—8:30 入会场候场 统一开门,员工列队站门口两旁，激昂的音乐，学员跑步入场，就座 鸿翔员工 8:30—8:32 引主持(热烈音乐) 塑造曹雪 李华 8:32—8:45 开场白 员工列队准备上台 曹雪,台词 8:45—9:20 开幕式 揭幕宣布开始，嘉宾刘浩及张青云与陈总揭幕.陈总留步并讲话，行业发展趋势