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运营操作篇 2、部分限运品准运条件 运营操作篇 四、这些客户是无条件要保障的，考核很严格！！！ CONT ENTS 01 02 市场客服篇 运营操作篇 目录 03 财务管理篇 04 政策考核篇 财务管理篇 一、结算方式 现结方式 月结方式 代收方式 到付方式 财务管理篇 二、交款方式 现金 POS刷卡 转月结 1 2 3 现金是指工作人员以现金形式将今日营业所的款项交与财务人员或厅点核销人员进行核销 POS刷卡是指客户用POS机将款项直接划入我司账户 转月结是指工作人员所派送货物，接收单位为我司签订月结合同的客户，需客户在工作单签收联上签字确认“改月结”字样。将签单交予核销人员核销后统一交由财务保管 财务管理篇 三、收款标准 现结：出港货物，开单当日收款人员需上交所有当日开单收取款项。 到付：进港货物，客户当日签收需当日收款，当日下班之前上交款项。 代收：进港货物，客户当日签收需当日收款，不得以客户交款困难为由拖延上交款项。 月结：出港货物系统结算自动录入月结，进港货物转月结需与我司签订到付代收转月结合同，方可转入月结并需收货人在运单上注明转月结字样。 箱单与系统金额不一致者按箱单收款但需将箱单保留带回交予厅点收款人员，并将箱单图片交予财务结算人员以备查账。 财务管理篇 CONT ENTS 01 02 市场客服篇 运营操作篇 目录 03 财务管理篇 04 政策考核篇 政策考核篇 一、违法的、碰着就栽的事情千万别干？ （1）注册、参股或参与同行业经营活动 （2）挪用、侵占、盗窃公司财物 （3）利用公司资源，牟取非法利益 （4）收索回扣 （5）故意泄露公司商业机密 （6）受理“危险品”，给公司造成损失 （7）私自修改价格、签订合同 （8）制造与实际不符的虚假作业信息，伪造或更改与实际不符的虚假签收、虚假配载等信息，造成考核失真、数据失真，侵吞他人利益的行为。 政策考核篇 二、营销上有不少的奖励，发工资的时候一定要看有没有？ 政策考核篇 三、千万不要违反操作，要是工资不够罚的可白干了。 序号 项目 考核 1 虚假签收信息 责任人每票处罚1000元，直接辞退 2 虚假走货方式 责任人每票处罚500元 3 虚假异常信息 责任人每票处罚500元 4 偷重、偷体积 责任人每票处罚500元，补齐差价，一经发现有中保私囊行为的取件人一律开除处理 5 拆票 对责任人每票处罚100元 6 超范围受理 对责任人每票处罚100元。 7 受理危禁品 对责任人每票处罚500元 8 工作单填写不规范 对取件人每票处罚50元， 9 包装违规、多件捆绑 对取件人每票处罚50元， 10 标签错误 对责任人每票处罚200元 政策考核篇 四、展现你的才能勇敢的攀登吧！！！ 小件员 厅所经理 职能部门 副总 总经理 Thank you ！ * 小件员培训 前 言 授人以鱼，不如授之以渔。 ----《老子》 直译： 送给别人一条鱼能解他一时之饥，却不能解长久之饥，如果想让他永远有鱼吃，不如教会他钓鱼的方法。有鱼吃是目的，会钓鱼是手段。 CONT ENTS 01 02 市场客服篇 运营操作篇 目录 03 财务管理篇 04 政策考核篇 一、注意了，这就是你要做的市场!!! 市场客服篇 方向 有了方向才能更快更好的实现目标 中小COD 小型淘宝 省内小件 零散市场 二、你知道COD客户有哪些需求吗？ 市场客服篇 序号 需求 重要性 性质 描述 1 货款安全性 基本要求 普遍需求 代收的货款能妥善、准确返回，不能出现拖欠、侵占现象 2 网络覆盖 主要需求 普遍需求 网络覆盖直接决定电商的销量大小——网点越多，有效消费人群越多 3 妥投率 极为看重 普遍需求 直接决定实际营业收入多寡，避免“徒劳无功”的额外成本支出 4 快递速度 重要 普遍需求 妥投率的高低，50%的因素受快递速度的影响，买家（收件人）对于延迟送达的商品一般不愿意付费签收 5 返款速度 重要 普遍需求 COD客户（卖家）不希望资金压力过大，越快返款，对其经营越有利 6 返货速度 重要 普遍需求 未妥投的货物仍是卖家的资产，需要尽快返回卖家，过期，视为签收，需返回货款 7 货物安全 重要 普遍需求 破损、残缺，买家必定拒收；丢失，更不可容忍 8 退货换货 一般需求 普遍需求 无店铺营销，退换货只能通过快递公司完成，是额外的需求，但也是必须的需求 9 仓储作业 额外需求 大型COD客户需求 无店铺营销的终极模式就是供应链完全外包，电商只需整合第三方资源，而自己则集中精力销售商品 10 信息化 额外需求 大型COD客户需求 大量订单的处理、发件跟踪、返款对账等需要信息技术辅助处理，以便提高工作效率 11 保证金 额外需求