光纤接入电话销售巧妙绕前台话术.doc

电话营销话术——巧妙绕前台话术 ? 情景1?? 请问你是哪里？ ? 错误： ????????????? 1.“我们是一家专业的移动营销服务提供商” ????????????? 2.“我们是青岛鹏博士数据科技有限公司北京分公司” ?? 专家建议： ?????????????? 电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人 ?????????????? 电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人 经典话术： ??????????? 对话1 ??????????? 销售人员：你好！请问是某某公司吗？ ??????????? 前台：是的。你是哪里？ ??????????? 销售人员：我们是鹏博士数据。 ??????????? 前台：鹏博士数据 ??????????? 销售人员：是的，你好！请问你贵姓？ ??????????? 前台：我姓张 ??????????? 销售人员：张小姐，你好！我是鹏博士数据公司的李宁。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？ ??????????? 前台：好的，请稍等。 ??????????? 对话2 ??????????? 销售人员：你好！是总机吗？ ??????????? 前台：是的。请问你哪里？ ??????????? 销售人员：我是李宁，请问贵公司的负责人在吗？ ??????????? 前台：你是说赵经理吗？ ??????????? 销售人员：对。他现在办公室吗？ ??????????? 前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？ ??????????? 销售人员：好的，谢谢。 ??????????? 对话3 ??????????? 销售人员：请问是某某公司吗？ ??????????? 前台：是的。你是哪里？ ??????????? 销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？ ??????????? 前台：是张总吗？请稍等。 ?????????? 电话情景2?? 你有什么事情吗？ ? 错误： 1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品” 2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情” 3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品” 专家建议 ?????????? 说话的语气要缓和，态度要坚决。 ??????? 只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎 经典话术： ??????????? 对话1 ??????????? 销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？ ??????????? 前台：是的。你有什么事情吗？ ??????????? 销售人员：你好！我是鹏博士数据公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？ ??????????? 前台：好的。请稍等。 ??????????? 对话2 ??????????? 销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。 ??????????? 前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗？ ??????????? 销售人员：是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。 ??????????? 前台：哦。好的，请稍等。 ??????????? 对话3 ??????????? 销售人员：你好！请帮我转接张总。 ??????????? 前台：请问你有什么事情吗 ??????????? 销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。 ??????????? 前台：是关于哪方面的合作呢? ??????????? 销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！ ??????????? 前台：好的，请稍等。情景3? 你有事先预约过吗？ ??????????? 错误应对： ??????????? 1．“没有” ??????????? 2.“还没有，请你帮我预约一下吧！” ??????????? 3.“哦，今天我就是想和他预约的” 专家建议： ??????????? 于负责人直接对话，是电话销售成功的开始。 ??????????? 生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。 ? 经典话术： ??????????? 对话1 ??????????? 销售人员：你好！请帮我转接一下李先生 ??????????? 秘书：请问你你是找我们公司的总经理吗？ ??????????? 销售人员：对，就是李总 ??????????? 秘书：请问你之前预约过吗？ ??????????? 销售人员：预约过的 ??????????? 秘书：好的，请稍等。 ??????????? 对话2