浸润式-TCCDA客服协会.PDFVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
浸润式-TCCDA客服协会

浸润式 客户体验管理模式 体验经济下,越来越多的企业开始着手体验计划 互联网行业代表 传统行业代表 讯 米 尔 丰 腾 小 海 顺 客户体验管理背景 1 消费决策情感化 2 内部体验管理主观化 3 浸润式体验管理趋势化 金融产品同质化,用户 企业做体验优化往往从 “客 内外视角结合,全流程穿越, 通过情感选择 户需要的极致体验”出发 已成为行业趋势 客户体验中心 定制化服务 价值贡献 客户联络中心 多触点、流程化 产品定制 呼叫中心 以极致客户体验为驱动的 单一触点 成本控制 价值创造平台 01 中信银行信用卡中信客户体验管理体系--全维度、全周期、全渠道 全生命周期 全维度 客户需求 全渠道 探索 客服 产品线 申 卡 办 客户体验 销 业务上线前 网银 文化塑造 体验 流程线 期 审 分 批 客户驱动 微信 查 卡 系统线 账 寄 动卡空间

文档评论(0)

zhuwo + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档