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新产品研究与开发 流程：从概念的提出，到预研、立项、研究、试验、到第一批用户满意为止 目标 跟踪技术潮流与市场需求 提高把顾客的需求转化为产品性能的能力 缩短新产品上市时间 管理思想 质量功能部署（QFD：Quality Function Deployment) 并行工程与产品数据管理（PDM） 跨组织、跨部门的工作团队管理 项目控制与管理 drerte HUANG Lihua School of Management, Fudan University * 售后服务流程 流程：从向用户交货以后到产品消亡的过程 目标： 不断提高用户使用价值 让用户满意并忠诚 管理思想： 客户关怀 变个人经验为公司知识，提高维修水平 drerte HUANG Lihua School of Management, Fudan University * 会计核算与财务管理 目标 以全面预算为财务管理的基础，以规范化和制度化的财务管理为内部控制的中心。 加强会计核算和成本控制与管理 管理思想： 建立与现代企业制度相适应的财务制度 全面预算制度 组织控制制度 债权与债务制度 资金控制制度 内部审计制度 财务分析制度 …… drerte HUANG Lihua School of Management, Fudan University * 主要内容 网络时代：企业成长的挑战 管理创新：五要素分析模型 以