培训资料--内一科优质护理服务汇报.ppt

少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 --江南脑科医院护理部 王红蕾 优质护理 患者满意度 业务能力 仪表、态度 细 节 预见性 健康宣教 主动性 住院环境  目标落实 特色专科建设 团队精神培养 困难和问题 汇报的主要内容 转 变 态 度 和 观 念 绩 效 与 质 控 挂 钩 夯 实 基 础 护 理 不 良 事 件 上 报 目标落实 满 意 度 测 评  转变态度和观念 目标落实 态度观念的转变 职业素质培训 落实生活照护 被动服务---主动服务---满意服务 ---感动服务 把简单的护理工作做得不简单 把平凡的护理工作做得不平凡  夯实基础护理 目标落实 解决方法： 量化考核：量化后可以有客观依据的与绩 效挂钩，鼓励护士主动参与基础护理工作 设立基础护理日：洗头、修剪指甲 帮助无陪护人员落实生活护理 目标和要求：发挥护士积极性和主观能动性  绩效与质控挂钩 目标落实  满意度测评 目标落实 2014年1-8月份满意度  不良事件上报 目标落实 安全目标的落实 将安全目标打印成册，组织 全员培训，避免不良事件的 发生 核心制度的理解和执行 有计划的安排核心制度、基 础理论和基本操作的培训、 考核，实行三级质控 不良事件分析会 鼓励不良事件的非惩罚性上 报，定期召开不良事件分析 会，全科讨论分享 特色专科建设 互动活动 患教档案 专科指引 出院随访 糖友互动活动：糖尿病患者患教课程、糖尿病日大型互动活动、八段锦气功操教学 用户（患者）每想到的，我们为用户想到、做到了… 用户认为我们做不到的，我们却为用户做到了… 用户认为我们做得很好了，我们要做的更好…  一对一患教 建立患教档案 制定专科指引 参与患教人员培训 出院病人每月随访 * 护士学历结构 总数 本科 专科 中专 13 3 6 4 比例 % 23.3 46.5 30.2 团队基本框架 * 团队基本框架 年龄 人数 占% ＜30 11 84.6 30-40 1 7.7 ＞40 1 7.7 年龄结构 * 团队基本框架 职称 人数 占% 主管护师 1 7.6 护师 6 46.2 护士 6 46.2 护士职称结构 团队精神培养 文明服务，树形象， 温馨服务，创品牌 患者满意 团结友爱，互帮互助 同甘苦，共患难 伤心时有人抚慰 生病时有人问候 成功时有人共享 开心时有人共乐 寂寞时有人陪伴 护士满意 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 * 护理在保障医疗安全及医疗质量中起着重要的作用，专业照顾—提供帮助、保证安全、促进健康、增进信任（落实护理），协助诊疗---正确实施医疗处置、观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症（专业和专科护士发展，见证护理质量的重点），健康教育--其实是信息的传递，护患起头并进，合力作用，心理支持--可以缓解疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪（轻松地接受治疗，没有了距离感，而沟通及协调其实是贯穿于以上工作中的，在现价段没有一定的沟通协调能力的护士是无法掌控病人的，这里的掌控是如何引领病人尽快康复。 * * 主任的职业生涯规划，可持续发展的动力 * 不仅仅是服务，如何在服务中体现专业性和展现我们的规范，人性化----优先补液，温馨环境 今年国际护理高峰论坛上，台湾中山医学大学护理学院教授美国德州大学的哲学博士 李选老师的