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少说四则 少说消极的话，消极令人沮丧； 少说对抗的话，对抗引起冲突； 少说偏激的话，偏激招来反感； 少说攻击的话，攻击形成对立。 小 结 [说话]、[聆听]、[写作]及[阅读]是沟通的四大支柱，能够帮助我们每天与上司、同事、下属及病人在每一情境下达到更有效的沟通。 [当你开口的时间，你说的是你已经知道的事。当你听人说话时，你会知道别人知道的事。] [当别人说话的时候，要聆听得完全，大多数人从来不聆听。] 选择题 一70岁老翁入院受治疗，他的儿子问护士，他父亲听觉的问题，他可以做什么？护士最佳的答案是： 1、“当人渐渐老时，就会趋向有听觉问题。” 2、“你父亲需要见专家。” 3、“我将会问你父亲有关听觉丧失的感受。” 4、“你父亲有哪类听觉问题？” 一病人因拒绝进食而至严重消瘦入院，遵医嘱已插入胃管进行饲食。护士发现现病人将胃管拔出且说他“不需要这东西。”护士最佳的反应是： 1、“你不可以这样做！现在我替你插回这管。” 2、“为什么你将这管拔出？你是否想死？” 3、“告诉我令你不喜欢这管的是什么？” 4、“你这样做将会令你的医生不高兴。” 一个52岁女病人已安排在早上接受心“搭桥”手术（cardiac bypass surgery），这病人对护士说，“我不认为我要做手术，每一个人迟早都会死。”最具治疗性的护