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充分认识沟通的重要性 人之本能 生活之需求 社会之 工作之基本功 成长发展的基础 沟通之要义（1） 知彼解己 移情沟通 沟通之要义（2） 充分的事前准备 不可忽视一般性信息 专门做好本次沟通的准备 沟通之要义（3） 充分的信息交流 注意倾听 及时提问 把握要素 适时跟进 与领导沟通的技术 倾听领导的要求——听好、听对 向领导请教问题——方式、时机 向领导汇报工作——结果、过程 获取领导的认同——理解、解困 化解与领导分歧——尊重、包容 巧妙地赞美领导——真诚、恰当 与下属沟通 交待清楚 口头书面 用好授权 被授 根据 平和定位 奴隶 将军 战友 提供支持 信息 建议 对领导 增进感情 与同级沟通 交待清楚 口头 书面 说明授权 最好由领导 商议 平和定位 奴隶 将军 战友 主动配合 信息 建议 对领导 增进感情 注意职责 沟通的规律 在给予中获得 不可一劳永逸 切忌用完全自己的动机和行为衡量 别人 非正式场合的效果不见得差 1、天生性悖论 人是天生会学习的高级动物 人有天生的惰性、惯性特征 2、潜力性悖论 人有无穷的潜力 发挥的潜力不足1％ 3、能力性悖论 泰山楼梯现象 学习的悖论 4、经济学悖论 不直接显现，最大的收益。 5、规律性悖论 很强的科学规律性，但基本 不当作科学。 城市条件下 80％以上累积性退却 20％方法性退却 3－5％环境性退却 80％以上没有获得学习性享受 （有交叉） 真正建立了良性学习回馈不足10％ 临界效应