管理信息系统历年考点.docVIP

第一章 1、信息的概念：信息是经过加工以后，对客观世界产生影响的数据。 2、信息的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性。 3、信息的度量：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。信息量的单位叫比特 4、信息系统的概念：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 5、信息系统的类型:作业信息系统、管理信息系统。 6、信息系统和管理的关系：一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。（再看看书） 信息系统对计划的支持包括如下内容：1）支持计划编制中的反复试算2）支持对计划数据的快速、准确存取3）支持计划的基础——预测4）支持计划的优先 7、决策问题的类型：1）结构化决策；2）非结构化决策；3）半结构化决策； 第二章 1、管理信息系统的定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。 2、管理信息系统的特点：1）它是一个为管理决策服务的信息系统2）它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3）它是一个人机结合的系统4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5）它是多学科交叉形成的边缘学科 3、管理信息系统的结构：（1）基于管理任务的系统层次结构。管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分层：战略管理、管理控制、运行控制、业务处理。不同的管理层次对信息的需求是不同的，战略管理层与运行控制层所需信息的特性有很大差别，而管理控制层所需信息介于二者之间。从信息处理的工作量看，根据系统结构中所处层次，呈金字塔形，处于底部的业务处理（结构化决策）信息处理量较大，中间是运行控制、管理控制（半结构化问题），顶部的战略管理（非结构化决策）所需信息量最小。（2）基于管理职能的管理信息系统结构。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动，同时各职能部门之间存在各种信息联系，从而使各个功能子系统构成一个有机结合的整体。 4、管理信息系统结构的综合形式：1）横向综合2）纵向综合3）纵横综合 第三章 1、数据处理的主要目的：1）把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。2）从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。3）利用计算机科学地保存和管理经过处理的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。 2、计算机网络的分类：1）局域网（LAN） 2）广域网（WAN） 3）城域网或市域网（MAN） 3、开放系统互联参考模型（OSI/RM） TCP/IP网络体系结构：传输控制协议（Transmisson Control Protocol,TCP）和网际协议（Internet Protocol,IP） 第五章 1、管理信息系统战略规划的作用：1）合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资。2）通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。3）指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。 2、管理信息系统战略规划的内容：MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划，同时还包含一年的短期计划。其内容包括：1）MIS的目标、约束及总体结构。2）单位（企业、部门）的现状。3）业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组。4）对影响规划的信息技术发展的预测。5）近期计划。 3、制定管理信息系统战略规划的常用方法： （1）企业系统规划法（BSP）。作用：1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。优点：利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。工作步骤：1）准备工作。成立委员会，下设规划研究组2）调研。3）定义业务过程。这是BSP法的核心，是指企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动4）业务过程重组。5）定义数据类。6）定义信息系统总体结构。主要工作是划分子系统，具体实现可利用U/C矩阵7）确定总体结构中的优先顺序。8）完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。 U/C矩阵：矩阵中的行表示数据类，列表示过程，以U（Use）和C(Create)表示过程对数据类的使用和产生。 （2）关键成功因素发（CSF）步骤：1）了解企业或MIS的战略目标2）识别所有的成功因素3）确定关键成功因素4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。 4、企业流程重组（BPR）