单元七 汽车客运站服务内容教学讲义.ppt

单元七 汽车客运站作业内容;二、售票服务;客票知识：;客票票价：; 1、制定售票计划 长途班车可售票数=班车定额座位-（预售票+预留票+留给中途站发售座位数+联运中专票数+乘务员座位数） 短途班车可售票=班车定额座位-乘务员座位数;2、准备各种车票 3、准备并检查售票工作 4、进入工作岗位 5、按时开窗工作; 1、全价票购买对象：成人及其身高超过1.4米的儿童；  2、儿童票购买对象：身高1.1---1.4米的儿童，携带免费乘车儿童超 过一人的人数或要求供给座位。军残票购买对象：持有《革命残废军人 抚恤证》的残疾军人；  3、免费乘车对象：持一张全价票的旅客可携带一位1.1米以下的儿童 (不供给座位)。按《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》规定：公 路载客汽车不得超过核定的载客人数，但按照规定免票的儿童除外，在载 客人数已满的情况下，按照规定的免票的??童不得超过核定载客人数的 10%。有携带儿童的旅客请购票时声明，领取免费儿童乘车卡； 4、旅客免费携带乘车的行李：每一张全票（含残废军人票）可免费携 带10千克行李，每一张儿童票可免费携带5千克行李；行李体积不能超 过0.02立方米，长度不能超过1.8米，并以能放置在本人座位下或车内 行李架上为限。超过规定的部分要按行包托运运价收费；行李须占用座 位时，则按实际占用座位数购票。  5、班车的班次、线路、时间、票价等如有变动，以本站当天公布的信 息为准。班车如遇意外原因误班、停班、失班，本站将及时向旅客公告， 旅客可按规定办理改乘或退票，本站免收手续费。 ; １、公路营运票证，必须按规定权限和规定的格式制定、建立 健全票证的制作、申报、印刷、保管、领发、销存等制度； 2、一、二级车站要设置票据管理员，向主管分公司（分局） 请领票据，并向所属车站、售票员发放。 3、票证的使用单位和个人，要建立“票证领发明细帐卡”，设 专人保管； 4、领发票据，一律凭票据请领单，并建立总帐和分户帐。 5、乘务员、代办员实行第一次领用限额周转票，以后凭缴款 单领票的制度。严禁用现金到票据室买票； 6、各种票证要按栏目填写准确清楚；多联的票证必须一次复 写；票证填写作废时，各联须全部留存并加盖“作废”印章，同 时要注明作废的原因，并按规定上报核销； 7、车站售票员依据营收结算表进行票据销号； 8、及时做好客票报解，做到日清日结。;票证稽核; １、对票款、行包营业收入，一、二级车站要日结、日清、日 报、日缴，现金要当日存入银行； 三、 四级站和代办站要做到日 清、月结，现金及时存入（信用社），按规定报解。 ２、切实搞好营收归库，严格营收审核，防止缺项、漏报；营 收款不准挪用、坐支。 ３、经常上路、上车、下站检查，对无票乘车及贪污舞弊等行 为，要及时严肃处理。;三、候车室服务;禁运物品：  1.禁止托运、寄存的物品  1.1压缩气体、液化气体：如煤气、氧气、氢气打火机、液化石油 气等；  1.2易燃固体：如红磷、硫磺、火柴、乒乓球等；  1.3易燃液体：如汽油、煤油、酒精、油漆、松节水、立时得、天那水等；  1.4爆炸品：如雷管、子弹、鞭炮、导火线、发令纸、烟花等；  1.5自燃物品：如黄磷、油布、胶片、硝化纤、油布物品等；  1.6遇湿易燃物品：如镁、电石、铝粉、金属钠等；  1.7氧化剂：如硝铵、化肥、漂白粉、高氯酸钠等；  1.8有毒物品：如砒霜、沥青、氢化钠、磷化锌、敌敌畏等；  1.9腐蚀物品：如硝酸、盐酸、硫磺、烧碱、双氧水、苛性碱等；  1.10放射性物品：如磷32、碘131、H3气体等。  1.11家禽。  1.12此外，还有指甲油、染发水、发胶、香精、万能胶水及国家法律法规 禁运的其他物品。  2.不能携带乘车的物品：  2.1易燃、易爆等危险品。  2.2有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品。  2.3动物  2.4有刺激性导味物品。  2.5尸体、尸骨  2.6法律和政府规定的禁运物品。 ; 安全管理 1、旅客不得寄存、携带以下物品进站上车：易燃、易爆、有毒的 危险品；有可能损坏、污染车辆或有碍其他旅客安全的物品；有刺激 性异味的物品；法律和政府规定禁运物品；  2、为了保障公