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国际商务谈判礼仪礼节教程文件.ppt
项目7 国际商务谈判礼仪;导入案例;概 述;一、一般社会交往中的礼仪礼节;二、初次见面的礼仪礼节;二、初次见面的礼仪礼节;二、初次见面的礼仪礼节;二、初次见面的礼仪礼节;二、初次见面的礼仪礼节;二、初次见面的礼仪礼节;三 谈判过程中的礼仪;三、谈判过程中的礼仪礼节;三、谈判过程中的礼仪礼节;三、谈判过程中的礼仪礼节;三、谈判过程中的礼仪礼节;三、谈判过程中的礼仪礼节;三、谈判过程中的礼仪礼节;三、谈判过程中的礼仪礼节;三、谈判过程中的礼仪礼节;四、会务活动中的礼仪礼节;餐饮礼仪:中餐礼仪(1);餐饮礼仪:中餐礼仪(2);餐饮礼仪:中餐礼仪(3);餐饮礼仪:怎样吃西式自助餐?;餐饮礼仪:西餐的基本礼仪;餐饮礼仪:西餐的座姿与话语;四、会务活动中的礼仪礼节;(3)馈赠礼品的礼仪;商务谈判中穿着的一般原则;五、仪表服饰的礼仪礼节;五、仪表服饰的礼仪礼节;;站 姿 ;五、仪表服饰的礼仪礼节;坐 姿 ;上 车 ;拾东西 ;鞠 躬
与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。
接送客户时,行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
行 走
男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。
女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间;行礼的方式;(1)西装穿着要点;(2)西装、衬衫、领带的搭配;(3)鞋袜的穿着;六、电话谈判中的礼仪;;1;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;思考题:; 案例分析
(一)广告商在泰国的生意
有一位美国广告商在泰国首都曼谷开了家公司,别人告诉他买卖不会好,因为该公司的对面有一尊大佛,公司的地形又高于佛像的位置。美国商人未加理会,结果他的公司门庭冷落,无人光顾。美国商人无奈,只好把公司迁到一个没有佛像的地区,生意很快兴旺起来。(资料来源:劳动和社会保障部教材办公室,上海市职业培训指导中心.商务谈判.中国劳动社会保障出版社,2006)
案例讨论:
1.造成美国商人第一次生意失败的原因是什么???
2.如何在生意场上回避类似的问题?; (二)接待
张一今年大学毕业,刚到一家外贸公司工作,经理就交给他一项任务,让他负责接待一下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔交易很重要,让他好好接待。
张一想这还不容易,大学时经常接待外地同学,难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序,就准备开始他的接待。张一提前打电话和法国人核实了一下来的人数,乘坐的航班以及到达的时间。然后,张一向单位要了一辆车,用打印机打了一张A4纸的接待牌,还特地买了一套新衣服,到花店订了一束花。小张暗自得意,一切都在有条不紊地进行。; 到了对方来的那一天,张一准时到达了机场,谁知对方左等不来,右等也不来。他左右看了一下,有几位老外比他还倒霉,等人比他等得还久。他想,该不就是这几位吧?于是又竖了竖手中的接待牌,对方没反应。等到人群散去很久,张一仍然没有接到。于是,张一去问讯处问了一下,问讯处说该国际航班飞机提前15分钟降落。张一怕弄岔了,赶紧打电话回公司,公司回答说没有人来。张一只好接着等,周围只剩下那几位老外了,他想问一问也好,谁知一询问,就是这几位,小张赶紧道歉,并献上由8朵花组成的一束玫瑰,对方的女士看看他,一副很好笑的样子接受了鲜花。张一心想,有什么好笑的。接着,小张引导客人上车,客人们便大包小包地上了车。; 张一让司机把车直接开到公司指定的酒店,谁知因为旅游旺季,客户早已客满,而张一没有预订,当然没有房间。张一只好把他们一行拉到一个离公司较远的酒店,这家条件要差一些。至此,对方已露出非常不快的神情。张一把他们送到房间,一心将功补过的他决定和客人好好聊聊,这样可以让他们消气。谁知在客人房间待了半个多小时,对方已经有点不耐烦了。张一一看,好像又吃力不讨好了,心想以前同学来我们都聊通宵呢!张一于是告辞,并和他们约定晚上七点饭店大厅等,公司经理准备宴请他们。; 到了晚上七点,张一在大厅等待客人,谁知又没等到。张一只好请服务员去通知法国人,就这样,七点半人才陆续来齐,到了宴会地点,经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人,张一一见,赶紧给双方作了介绍,双方寒喧后进入宴会厅,张一一看宴会桌,不免有些得意:幸亏我提前作了准备,把他们都排好了座位,这样总万无一失吧。谁知经理一看对方的主谈人正准备坐下,赶紧请对方坐
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