国际商务谈判礼仪礼节教程文件.ppt

项目7  国际商务谈判礼仪;导入案例;概 述;一、一般社会交往中的礼仪礼节;二、初次见面的礼仪礼节;二、初次见面的礼仪礼节;二、初次见面的礼仪礼节;二、初次见面的礼仪礼节;二、初次见面的礼仪礼节;二、初次见面的礼仪礼节;三 谈判过程中的礼仪;三、谈判过程中的礼仪礼节;三、谈判过程中的礼仪礼节;三、谈判过程中的礼仪礼节;三、谈判过程中的礼仪礼节;三、谈判过程中的礼仪礼节;三、谈判过程中的礼仪礼节;三、谈判过程中的礼仪礼节;三、谈判过程中的礼仪礼节;四、会务活动中的礼仪礼节;餐饮礼仪：中餐礼仪（1）;餐饮礼仪：中餐礼仪（2）;餐饮礼仪：中餐礼仪（3）;餐饮礼仪：怎样吃西式自助餐？;餐饮礼仪：西餐的基本礼仪;餐饮礼仪：西餐的座姿与话语;四、会务活动中的礼仪礼节;（3）馈赠礼品的礼仪;商务谈判中穿着的一般原则;五、仪表服饰的礼仪礼节;五、仪表服饰的礼仪礼节;;站 姿 ;五、仪表服饰的礼仪礼节;坐 姿 ;上 车 ;拾东西 ;鞠 躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间;行礼的方式;（1）西装穿着要点;（2）西装、衬衫、领带的搭配;（3）鞋袜的穿着;六、电话谈判中的礼仪;;1;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;思考题：; 案例分析 （一）广告商在泰国的生意 有一位美国广告商在泰国首都曼谷开了家公司，别人告诉他买卖不会好，因为该公司的对面有一尊大佛，公司的地形又高于佛像的位置。美国商人未加理会，结果他的公司门庭冷落，无人光顾。美国商人无奈，只好把公司迁到一个没有佛像的地区，生意很快兴旺起来。（资料来源：劳动和社会保障部教材办公室，上海市职业培训指导中心.商务谈判.中国劳动社会保障出版社，2006） 案例讨论： 1.造成美国商人第一次生意失败的原因是什么??? 2.如何在生意场上回避类似的问题？; （二）接待 张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他好好接待。 张一想这还不容易，大学时经常接待外地同学，难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。张一提前打电话和法国人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意，一切都在有条不紊地进行。; 到了对方来的那一天，张一准时到达了机场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又竖了竖手中的接待牌，对方没反应。等到人群散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打电话回公司，公司回答说没有人来。张一只好接着等，周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好，谁知一询问，就是这几位，小张赶紧道歉，并献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看看他，一副很好笑的样子接受了鲜花。张一心想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车，客人们便大包小包地上了车。; 张一让司机把车直接开到公司指定的酒店，谁知因为旅游旺季，客户早已客满，而张一没有预订，当然没有房间。张一只好把他们一行拉到一个离公司较远的酒店，这家条件要差一些。至此，对方已露出非常不快的神情。张一把他们送到房间，一心将功补过的他决定和客人好好聊聊，这样可以让他们消气。谁知在客人房间待了半个多小时，对方已经有点不耐烦了。张一一看，好像又吃力不讨好了，心想以前同学来我们都聊通宵呢！张一于是告辞，并和他们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理准备宴请他们。; 到了晚上七点，张一在大厅等待客人，谁知又没等到。张一只好请服务员去通知法国人，就这样，七点半人才陆续来齐，到了宴会地点，经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，张一一见，赶紧给双方作了介绍，双方寒喧后进入宴会厅，张一一看宴会桌，不免有些得意：幸亏我提前作了准备，把他们都排好了座位，这样总万无一失吧。谁知经理一看对方的主谈人正准备坐下，赶紧请对方坐