汽车商务实训中心建设方案书及技术特点介绍.docVIP

广贤汽车售后服务中心 汽车售后服务培训建设方案 广贤汽车售后服务中心  目　录 建立汽车服务培训的意义 2 1.1 汽车服务培训的目的 2 1.2 汽车服务培训的对象 3 1.3 汽车服务培训的内容 4 1.4 汽车服务培训的方法 4 汽车服务培训的硬件方案 5 2.1 硬件设备方案 5 2.2 教室布局示意图 5 汽车服务培训的软件方案 7 3.1 教学与实训部分 7 3.1.1 汽车商务和汽车产业概述 8 3.1.2 汽车贸易的管理和模拟 8 3.1.3 汽车配件商务的管理和模拟 9 3.1.4 大中小型汽修厂的管理和模拟 9 3.1.5 三包索赔和保险理赔的管理和模拟 10 3.1.6 汽修厂管理的进阶知识介绍和模拟 11 3.1.7 汽车4S服务站的管理和模拟 11 3.1.8 汽车快修美容的管理和模拟 12 3.2 练习与考试部分 13 3.3 多媒体教学资源平台 13 3.4 案例与教学资源库（免费赠送） 13 汽车服务培训方案 18 4.1 配套的国家规划教材 18 4.2 配套的国家资格证书 18 4.2 教学计划 18 产品价格与技术特点 20 5.1产品价格： 20 5.2技术特点 21 典型用户名单 22 6.1 典型的教学用户 22 6.2 典型的企业用户 22  1、建立汽车服务培训的意义 建立汽车服务培训，是为了提高广贤汽车服务中心的服务水平和质量，其主要目的是为了培养汽车后市场急需的，具备一定综合技能的复合型人才。 1.1 汽车服务培训教育的目的 汽车服务培训教育的目的主要有两点，一是提高员工的技术水平，二是提高他们对我们广贤汽车服务中心的业务熟悉度。 如上图，通过汽车服务培训教育，我们可以把员工的做作能力扩展到车间外的众多岗位群。而每一个岗位群都蕴藏着丰富的经验和仅能，例如汽车营销岗位群包括：汽车采购、汽车库管、销售接待、汽车销售、一条龙服务、售后回访等等岗位；维修服务岗位群包括：前台接待、三包索赔、保险理赔、维修跟踪等岗位；增值服务包括汽车精品销售、汽车美容、汽车改装、保险销售、代缴税费等等岗位。 汽车4S服务站人员比例图 如上图，现在，汽车4S服务站的车间外人员比例越来越高，已经达到50％左右，而且这个比例还在不断增长之中。 需要说明的是，这些岗位，并不仅仅存在汽车4S服务站内，而是广泛地存在于各种汽车服务和商务企业中。 1.2 汽车服务培训的对象 如下图，经过调查，我们发现，汽车技术类的员工，从车间基层直接晋升到中层干部的难度比较大；同时，有两种岗位迁移的难度反而不高，一是从基层的车间岗位迁移到基层商务岗位，二是从基层商务岗位晋升到中层干部岗位。 通过汽车服务培训教学，我们可以为众多员工，尤其是技术类员工打下目前普遍缺乏的商务基础，这样，其获得岗位迁移和岗位提升的几率就大大提高了。如下图： 1.3 汽车服务培训教育的内容 无论是销售类专业还是技术类专业的员工，无论是校内的商务课程学习还是毕业实训、就业培训等，基本上都存在一个共同的盲区——汽车商务和服务企业运作的基本原理和规范：很多维修类员工就业后不懂得领料发料的规则原理；很多员工从事库房库管员的职位后不懂得配件的自编号的常用方法；很多统计员不懂得常用表格的设计和制作；很多营销专业的员工，做整车销售员却不懂得整车的成本是怎么回事……。这些都是汽车商务和服务实训教学需要解决的问题。 我们把汽车服务培训教学的内容定位为基层商务工作人员的上岗技能，它既不是技术工种的技能，也不是市场营销学、消费心理学等理论知识，而是商务岗位的动手技能，例如商品销售的定价、仓库管理的技巧等，其中既包含一些简单的商务基础，也包含一些经验知识和实用技能。 1.4 汽车服务培训教育的方法 汽车服务培训，具有“无形性”的特点，其实训难度比技术类课程的要大；汽车服务培训是一种新的理念，从业者的人数和经验都还不能很好地满足教学需要。鉴于这种情况，我们在培训教学中，采取多种形式结合的方法，有助于提升教学效果，包括： 书本教材与计算机软件结合 知识传授与模拟练习结合 书面考核与实景训练结合 引入案例教学、多媒体教学等丰富的教学形式 值得一提的是，本课程还引入了劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心的“汽车销售顾问”的上岗证书培训内容，经过培训，考核合格者可以获得人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的《CETTIC职业合格培训证书》。该证书可以通过上网查询获得证实。  2、汽车服务培训的硬件方案 我们的硬件和软件的建设方案，是基于上文的教学内容和教学方法设计的。 2.1 硬件设备方案 汽车服务培训教学，需要有计算机网络作为基础，鉴于绝大部分学校已经有了现成的机房设施，一般来说，我们无须再行购置硬件，在机