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以用户为中心的互联网运营体系 Agenda 互联网为我们带来的改变 发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化 Agenda 互联网为我们带来的改变 发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化 发展用户是互联网业务发展的首要任务 互联网业务的主要特点 互联网业务的商业模式 发展用户是互联网业务发展的首要任务 互联网的主要优势和特点 互联网业务的商业模式 互联网业务的商业模式一：广告 互联网业务的商业模式二：增值服务 互联网业务的商业模式三：交易 互联网商业模式的本质 互联网的本质 马化腾： 互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。 互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 用户需求的细分 用户需求的变化趋势 如何把握用户需求 用户需求的细分——关注用户需求 Nokia的转型：基于用户的需求 用户需求的完美体现：Iphone、skypephone风靡全球 基于用户需求的新生力量：google、Nokia 用户需求的细分——需求结构模型 用户需求的细分 百变随心，时尚我先——QQ秀2.0 情感展示：cyworld 交友：QQ、Facebook、校内网 资讯：Sina等综合门户 商务：携程、芒果网 娱乐：游戏、表情等( facebook、Qzone皮肤\播放器…） 用户需求的细分—QQ秀2.0：百变随心，时尚我先 用户需求的细分—Cyword案例分析 用户需求的变化趋势 二维向三维转变 内容和SNS互动 文字向图片和多媒体转变 有线无线的一体化 音乐、视频占主动 用户需求：SNS互动、Facebook的关系链及构成 一个人进入Facebook,通常属于某个或某几个Network,可看成一个四维Network空间（大学，中学，城市，公司） 开放注册后，某个profile也可以不属于任何一个Network 个人与个人之间靠“好友关系链”(Friend)连接 人与群之间可以基于同好等关系建立“群组关系”(Group) SNS案例： Facebook中关系链的管理与信息传播 手机Qzone关系营销案例分享 通过手机Qzone用户与手机好友之间的互动，成功拉动手机好友成为手机Qzone用户并形成闭环，从而达到意想不到的效果 如何把握变化的需求 用户参与和用户研究的三步曲 腾讯CE—— CE常用方法及特点 产品体验优化设计 从以产品为中心到以用户为中心的转变 建立满足用户需求的运营体系 敏捷开发体系 内容运营的价值链 CRM体系 TTT广告平台 多元化的渠道体系 人才体系 组织架构 敏捷开发体系介绍 敏捷开发：从传统的瀑布模型向迭代增量模型转变 多元化的渠道体系(案例：无线） CRM体系 多元化运营平台满足细分用户需求 人才体系 合理的组织架构的支撑（腾讯无线案例） Agenda 互联网为我们带来的改变 发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化 建立用户价值导向的互联网文化 构建高激励的回报机制 争取行业优秀的人材 鼓励创新，允许失败 Facebook上的Social Graph是个层次丰富，既有属性特征(network，看你属于哪个圈子)，又反映人与人，人与群关系特征的社交关系网络 意义：作为人的属性标识 功能：内容聚合以及人众互动，借助apps 传播：push mail, Share 人与群 Network Group Friends 人与人 群与群 意义：根据同好聚合人际社交关系链 功能：内容聚合以及人众互动，借助apps 传播：push mail, Share 意义：好友关系链，用于维护现有关系和拓展新关系 功能：好友间互动 传播：Feed, Share, Invite 意义：Network中可存在Group,丰富和强化Network里的内容与人们间的互动 功能：内容聚合以及人众互动，借助apps 传播：push mail, Share Network Group 发表手机Qzone日志 免费发短信邀请好友阅读 填写好友手机号码 好友收到邀请 后台自动push 好友阅读日志并评价 成为手机Qzone用户 掌握技术进步及动向 把准国家政策的脉搏 看准产业链的发展趋势 市场研究和CE的运用 产品体验优化设计 用户 ”想法“：询问用户使用哪些服务及原因，他们还需要什么服务？ BBS, 市场调查，小组座谈(focus group)和深入面谈 动机 “观察“：用户与互联网服务的直接互动分析 密切观察用户，了解他们如何使用软件 行为