超市收银作业流程教学讲义.pptVIP

收银员作业流程;一、上机前准备工作;二、上机时结帐流程;检查手推车内及下方，确保所有商品皆已扫描结帐。 发现异常情况（如：重量错误、一次结帐多次取物、未填写「团购采购清单」之高金额销售等），应立即通知收银主管处理，必要时要求营运主管前来确认或提报店长。 应确保所有顾客均当场结帐。 对未购物的顾客，应请其从未购物通道口(设门神)出卖场；对回卖场补购的顾客， 应请其寄存已购买商品后重新进卖场购物。 收银员暂时离开按“暂时离开”键，放“暂停服务”牌、关闭结帐通道，方可离开。 禁止在收银线上点钞。 禁止收银员相互间或与顾客换零钞。 禁止在收银机台上进行价差现金退还。; 场内结帐时 场内收银机需使用专用「销货明细单」（颜色与收银线收银机「销货明细单」不同）以利辨认。 场内结帐商品出收银线时，收银线的收银员必须仔细检查单货相符，并在「销货明细单」上盖查核章。 需解磁的商品，收银线的收银员检查单货相符并解磁、盖查核章。 结帐错误处理时 结算方式按错，应在「现金明细表」上记录。 需清除、退货、当笔作废、高阶作废时，应通知收银干部前来处理。 在作废「销货明细单」上签名，并由收银干部当场收回。; 储蓄卡、信用卡结账时（各事业部可根据当地银行规定办理） 刷卡后核对卡号、输入结帐金额并核对。 请持卡人输入密码并核对。 列印「刷卡帐单」，并请持卡人签名。 将「刷卡帐单」的持卡人联、「销货明细单」及储蓄卡交