04版质量相关管理体系的建立与实施.pptVIP

第四章 质量管理体系的建立与实施;§4.1 策划 §4.1.1 质量管理体系策划 §4.1.2 产品实现过程的策划 §4.1.3 测量、分析和改进的策划 §4.1.4 质量管理体系文件描述 §4.2 实施与改进 §4.2.1 培训 §4.2.2 实施的证据 §4.2.3 实施有效性的验证 §4.2.4 自我评价机制的建立和持续改进;§4.1.1 质量管理体系策划;策划程序;a 识别产品;b 识别顾客;(a) 顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位 ;（b）顾客的定义 顾客 “接受产品的组织或个人。” 顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人，对一个企业来说，有内部顾客和外部顾客之分。 广义顾客和狭义顾客;; ● 潜在的顾客 对潜在顾客不容忽视，虽然他们的购买欲望暂时还没有成为现实，但是如果条件成熟，他们就会成为组织的一大批现实的顾客 ●市场、顾客及顾客需求的动态性 组织应及时调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，并应超越顾客的需求和期望，使自己的产品/服务处于领先的地位;消费顾客;中间顾客结构关系示意图;某公司组织结构简图;任务顾客阶梯;c 质量方针目标与产品的要求;d 过程的确定;确