某集团公司培训体系及相关课程大纲.doc

公司培训体系一览表 培训课程体系设计 基层主管训练规划 中层主管训练规划 ? 第一阶段（半年内） 第二阶段（一年以上） 业务技能 中层管理的任务 资讯处理技巧 培训技巧 高效率的工作习惯 专案管理 管理个案研讨 创新思考方法 2H 1H 1H 2H 2H 2H 2H 财务报表运用 企业经营模拟 企业再造工程 谈判技巧 问题解决与决策技巧 集团企业 企业成功管理经验谈 2H 3H 2H 2H 4H 2H 2H 人际技能 属员辅导技巧 激励艺术 人际冲突管理 管理心理学 4H 2H 3H 6H 团队学习 人际敏感度 职业道德 跨部门沟通技巧 2H 3H 2H 1H 自我成长 与成功有约 职涯突破 3H 3H 压力管理 自我超越 习惯领域与自我成长 2H 2H 2H 销售系列课程一览表 销售系列课程 对象 初级销售代表 资深销售代表 高级销售代表/销售主管 培训 课程 工作流程与工作标准 销售人员自我管理 从销售到管理 客户档案与客户维护 顾问式大客户销售训练 区域管理技巧 专业销售程序与技巧 专业谈判技巧 专业辅导技巧 销售演说技巧 大客户管理技巧 销售过程管理 专业销售员的素质要求 微观市场分析与市场计划 主持销售会议 团队合作 消费者行为与销售心理 销售队伍管理 异议处理与成交技巧 产品策划与市场推广 市场营销管理 竞争销售 品牌定位与广告原理 渠道与经销商管理 目标与计划管理 专业解决问题技巧 协同拜访技巧 时间管理技巧 职业生涯发展规划 培训培训者 客户服务系列课程一览表 客户服务系列课程 培训 对象 初级客服代表 资深客服代表 客户服务主管 培训 课程 工作流程与工作标准 主动服务技巧 从服务到管理 优质客户服务技巧 内部客户服务 服务战略与服务致胜 电话服务技巧 同理心倾听技巧 服务体系运作 处理投诉与抱怨技巧 人际风格与服务 服务过程管理 团队合作 服务满意测量 服务团队管理 专业沟通技巧 专业解决问题技巧 大客户开发 个人形象与商务礼仪 服务利润链 持续过程改进 客户档案与客户维护 专业演讲技巧 跨部门沟通 专业谈判技巧 服务营销 服务与6西格玛管理 时间管理技巧 职业生涯发展规划 危机与公关管理 管理系列课程一览表 管理系列课程 培训 对象 基层经理人 中层经理人 高层经理人/领导者 培训 课程 工作流程与工作标准 情境领导 领导艺术 专业辅导技巧 跨部门沟通 突破企业发展瓶颈 关键结果领域与计划 绩效管理与绩效面谈 战略管理与决策 团队建设与团队领导 持续过程改进 领导者个人行为分析 主持会议技巧 人力资源管理基础 与成功有约 专业沟通技巧 专业解决问题技巧 危机与公关管理 目标选材 非财务人员的财务管理 压力调节与情绪控制 有效授权与激励技巧 专业商务写作技巧 公共形象管理 冲突管理技巧 项目管理基础（PM4） 第五项修炼 时间管理技巧 会议报告与讲话技巧 六顶思考帽 其它系列课程一览表 其它系列课程 分类 培训管理系列 人力资源/行政管理系列 财务/生产管理系列 培训课程 工作流程与工作标准 工作分析与职位描述 现代企业财务管理 培训培训者（TTT） 人力资源评估与招聘 电脑知识培训 培训管理 有竞争力的薪酬体系设计 培训体系与流程建设 人力资源发展规划 培训作业管理与培训支持 人事政策与员工关系管理 企业年度培训计划 绩效管理与绩效考评 培训预算管理与控制 企业行政管理 培训效果跟踪与辅导 培训资源库建立 培训项目管理 注：加粗字体为技能课程，加下划线为重点推荐课程。 工作外训练 公司内部 公司外部 企业人培训 专门培训 个别研修 职级 总监级以上 经理级 主管级 一般人员 ︵依单位需要不定时实施︶ 分层次培训 职能培训 进阶培训 自我培训 战略决策能力研修 组织能力开发研修 进阶管理研修 基础管理研修 新员工一般培训 资深人员晋升培训 业务主管专门技能培训 一般业务人员培训 销售技能、技巧培训 一般性专题讲座 以需求为导向的营销模式培训 现代服务业培训 公司主体业务培训 外部培训讲座 研究生在职培训 国内外考察 英语培训支援 电脑知识培训支援 核心能力课程 新员工入职培训 销 售 管 理 系 列 市 场 营 销 系 列 财 务 管 理 系 列 人 力 资 源 系 列 客 户 服 务 系 列 行 政 管 理 系 列 信息技术 系 列 工程 作 业 管 理 安全保卫 系 列 中、高级经理者培训 基层主管培训 决策者与领导者课程 管理技能 基本技能 岗位技能 第一阶段 （半年内） 第二阶段 ( 一年以上