品管圈工具的实际应用.pptVIP

单击右键，坐标轴格式，改120至100 改成1.0 点击，柱状图，右键，数据系列格式 改成0 勾选值这一项 右键，坐标轴格式 勾选无 勾选无 点击，右键，选择数据系列格式 勾选 右键，数据系列格式，进行配色 次 数 / 天 累 积 百 分 比 % 现状把握（柏拉图） 第二医院 思 学 博 远 慎 致 诚 精 第二医院 品管圈工具的应用 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置Action 无效果 品管工具 优先次序矩阵法之评价法 主题选定 甘特图 拟定活动计划书 现状把握 流程图 查检表 柏拉图 目标设定 目标值 柱形图 解析 鱼骨图 效果确认 目标达成率 雷达图 主题选定 主题评价项目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 评价说明 分数/评价项目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 1 没听说过 不可行 半年后再说 需多部门配合 3 偶尔告知 可行 下次解决 需一个部门配合 5 常常提醒 高度可行 尽快解决 自行能解决 主题评价项目：就是圈成员头脑风暴法想到的主题 评价项目：可以根据实际情况调整，比如说可以仅是可行性，迫切性，圈能力，可以没有上级政策这一项，也可以再添加新的项目，如达成性等 具体填表方法 1、所有圈成员按照评价说明，给所选定主题打分，取平均值，最高分者为选定主题。 2、每位成员打分时，应针对主题评价项目进行打分，比如说如果评价项目是三个，首先 针对三个项目的上级政策打分，再针对四个项目的可行性打分，依次类推，也就是所谓的 纵向打分，横向打分，缺乏可比性。 评价法 问题点 可行性 迫切性 圈能力 得分 选定 降低病房对讲机使用次数 30 28 26 84 提升健康指导完整率 24 24 24 72 提升工作人员服务礼仪达成率 18 18 22 58 降低护理人员逾时下班率 22 15 20 57 主题选定 主题评价 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 1、降低高危导管的感染率 3 3 4.71 2.14 12.85 2 2、降低EICU声音分贝 1.86 3.29 3.29 2.71 11.15 3 3、降低高危导管可留置时间内的意外拔管率 5 5 5 3 18 1 评价说明 分数/评价项目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 1 没听说过 不可行 半年后再说 需多部门配合 3 偶尔告知 可行 下次解决 需一个部门配合 5 常常提醒 高度可行 尽快解决 自行能解决 主题选定 拟定活动计划书 拟定活动计划书 虚线表示计划线 实线表示实施线 现状把握 流程图 查检表 柏拉图 插管 YES NO 拔管 评估 拔管 准备 再次评估 及记录 导管类型、型号、 初始状态（深度，部位， 通畅程度等） 初始评估 病人意识，年龄， 有无拔管史 常规护理 现状把握（流程图） 表示工作流程的开始和结束 工作进行方向 选择流向路径 执行和处理 如何使用流程图 1、流程图容易表现工作的各个步骤，可以指出流程中发 生的重复与瓶颈之处，寻求改进的机会； 2、当想知道现行工作过程是否良好、是否存在问题时； 3、当想要重新设计或改进流程时。 就诊 输入医嘱 收费 自动打印 审核处方 合格 划价 麻药登记 麻药 调剂 核对 合格 贴标签 分类放置 发药盖章 指导用药 处方存档 领药 划磁卡 是 是 是 否 否 否 电子处方 手写处方 医院门诊药房调剂流程图 现状把握（查检表） 收集期间：2006.08.16-2006.09.15，住院病人人次共计为1,462人次 收集方式：将检查表置于护理站对讲机主机旁，凡护理站工作人员接应对讲机铃响后，均登记于查检表中 项目 次数 每天每百人使用次数 所占比例％ 积累百分比％ 点滴问题 225 (225/1462)*100=15.39 (225/340)=66.2 66.2 误按 64 4.38 18.8 85.0 未回答 29 1.98 8.5 93.5 伤口疼痛 11 0.75 3.2 96.7 换药 8 0.55 2.4 99.1 其他 3 0.21 0.9 100 合计 340 23.26 100.0 5W1H 非计划性拔管 回顾性分析医院2011年1月至2011年7月1789例插管病人中共75例非计划拔管患者资料，制作查检表，将相关情况记录于查检表，统计频次，计算所占比例及累计百分比 引起UEX的原因 发生次数 所占比例（%） 累计百分比（%）