电信企业市场经营的分析的创新研究分析.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如何与领导进行沟通 事先准备 思路清晰 要点突出 丰富的信息来源 专业的分析 支持决策的建议 步骤三： 沟通技巧 如何与支撑部门沟通 举例 指标描述、数据口径不一致 通过电话提出数据需求 无法在指定的时间提交结果 需求不明确 时间紧迫 解决方法 需求文件表达 及时沟通 遵守内部流程 区分紧急与非紧急需求 适当的提前量 无流程意识 第三部分经营分析工作技巧 经营分析工作中遇到的主要问题（一） 花了大量的时间和心血，报告结果却差强人意。 满篇皆是数据和报表的呈现，阅读者却无从阅读。 经分报告评价 经营分析报告 数据、资料选择 分析角度/方法 图文配合 报告内容 报告形式 建议决策 工作效率 工作流程 工作组织 资源获取 写作风格 报告格式 报告撰写的关键成功因素 效率 质量 内容 符合相关人需求 反映分析目的 分析流程顺畅 时间与效率的平衡 正确的分析方法 适当的形式 报告质量控制 明确分析目的 善于提出需求 综合分析建议 明确分析内容 选择分析方法 数据 资料 分析报告 报表 来源管理 接口控制 规范管理 报告质量控制 图表选择 图、文配合 阅读友好性 报告撰写效率提升 内容 时间 在数据的海洋里淹死了， 却在知识的海洋里渴死了 问题： 数据 知识 信息 经营分析工作中遇到的主要问题（二） 提升的层次 知识、能力 视野 态度、动机 思路：提升路径 改变的难度 对业绩提升的贡献 低 高 高 低 思路：提升路径 态度、动机 喜爱经营分析工作，能够享受工作带来的满足感 喜欢与数据打交道，不觉得数据枯燥、单调 热衷于寻找指标间的关系，对数据敏感 知识、能力 视野 态度、动机 正确的态度及动机是业绩提升 的基础 思路：提升路径 知识、能力 培训：接受专业培训 交流：与同行交流，学习好的方法、工具、经验 标竿：选择并确立经营分析人员及工作结果标竿 知识、能力 视野 态度、动机 知识、能力的提升是扩展视野和 思路的保证 思路：提升路径 视野：全局观 不局限于岗位工作本身，要考虑经分工作内容如何与公司整体战略和目标达成一致 不局限于公司本身，要考虑经分工作结果如何为应对本地竞争对手提供支撑 不局限于地域，了解经分工作在全国移动公司所处地位，考虑如何学习和提升 不局限于行业，了解其它行业类似工作的现状及结果 知识、能力 视野 态度、动机 经营分析的目的和重点 评价过去经营绩效 了解目前经营状况 发现近期经营管理中存在的主要问题及其原因 预测未来发展趋势 确定今后的经营方向 方法：从分析目的入手 方法：从分析目的入手 站的高，才能看的远 相关人需求是什么？ 公司近期的业务发展战略是什么？ 数据反映出市场的哪方面问题？ 原因是什么? 是否能从数据分析中看到指标的关联，做出告警或预测？ 方法：从分析目的入手 分析的目标 从大量的信息中筛选最为有效的信息 对运营和消费中的各种现象进行提炼和概括 从常规中发现值得关注的特殊现象 方法：综合分析方法的运用 分析的原则 明确分析目的，选择恰当的分析指标 不同类型指标相结合，表达全面信息 在概括与详细之间保持平衡 方法：有效利用外部资源 自身调研 需求说明 调查设计 实施 结果解释 客户服务部 市场部 市场调研 公司 专业调研机构 需求说明 结果解释 方法：有效利用外部资源 市场调研 经营分析 数据类别 分析目的 应用主题 用户消费数据、消费汇总数据 运营情况的反映，制定计划，工作指导等 业务规划、品牌规划、地区规划等 用户消费态度、习惯数据，个体数据 从需求方面反映客户对新业务的态度 营销活动策划、市场的进一步拓展和开发、运营问题深层次的原因分析 经营分析工作中遇到的主要问题（三） 每月提交报告前习惯性的加班加点 解决思路 有效的管理自己的时间 何时要提交报告 需要何时得到相关部门的数据输入 相关部门（计费、财务、数据部）的工作进度 分析之前需要对数据做哪些处理，需要多少时间 分析需要多长时间 解决思路 与支撑部门及时协调及沟通 了解计费、财务部门的工作进度，注意提前量 提出明确、合理的需求 解决思路 工具的改进与模板化 建立模板的意识 流程化自己的工作 谢谢大家！ * * * * * 见岗位说明文件 * * 电信市场运营模式对经营分析工作的要求 客户 对运营商服务提出越来越高的要求 集团客户的发展越来越重要 竞争 市场竞争激烈对市场经营分析时效性、准确性、科学性的要求 管理 中国移动企业运行效率提升要求精细化管理和经营思路的转变，重视全局性和系统化 行业发展特点决定经营分析