第二章 服务与相关服务业的分类.ppt

第二章 服务与服务业的分类;第一节 服务的分类;1、托马斯分类法;1、托马斯分类法;2、肖丝丹克分类法;2、肖丝丹克分类法;3、蔡斯分类法;3、蔡斯分类法;3、蔡斯分类法;4、施曼纳分类法;4、施曼纳分类法;4、施曼纳分类法;5、洛伍劳克分类法;5、洛伍劳克分类法;5、洛伍劳克分类法;5、洛伍劳克分类法;5、洛伍劳克分类法;5、洛伍劳克分类法;5、洛伍劳克分类法;营销要点：;5、洛伍劳克分类法;请结合服务分类的方法，试分析旅游服务、金融服务、电信服务等（任选一个或自选某个服务业）表现出的特点？并有针对性地提出相关的营销策略。 注意：一定要结合不同的服务分类方法分析。 要求：提交PPT.;第二节 服务业及现代服务业;服务业产值占GDP的平均比重 ;20世纪80年代以来我国三大产业产值占GDP的比重及其变化 ;80年代来我国就业结构的变化 ;17世纪初到19世纪，以土地为基础的农业经济 从19世纪到20世纪末，以机器为基础的工业或制造业经济 从20世纪末开始，以金融或知识为基础的服务经济时代。体现在即使传统的制造业，经营重心也在不断向服务转变。 ;服务业分类方式;国际标准化组织制定的 ISO 9000 标准分类：;现代服务业的概念：现代服务业是在工业化较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代管理理念发展起来的，信息和知识相对密集的服务部门。如信息、金融、会计、咨询、法律服务等。;;隐性服务：;隐性服务的内容：;显性服务与隐性服务