家居招商学习总结13年2月27日.docVIP

对于红星参观学习总结 通过对沈阳红星美凯龙铁西店一天的参观学习，感触很深。看到了，我们和红星的差距。 首先总结红星的品牌与锦绣家居的品牌情况 红星铁西商场1-6层共有商铺399个，其中各个品项占总体的百分比为：沙发类6%、软床软体6%、布艺沙发3%、金属家具0.7%、现代板木家具4%、松木家具0.5%、实木家具8.2%、儿童家具2%、橱柜5.2%、现代板式家具5.2%、饰品1.5%、田园家具13%、新古典家具3%、中式家具0.5%、红木家具1.5%、豪华灯具1%、欧美家具7%、洁具13%、楼梯3%、瓷砖8%、移动门3.5%、其他3%。 锦绣家居商场1-3层共有商铺62个，其中各个品项占总体的百分比为：沙发类12.9%、软体软床12.9%、布艺沙发14.5%、现代板木家具6.4%、现代板式家具4.8%、红木1.6%、实木家具14.5%、饰品1.6%、儿童家具1.6%、欧美家具11.3%、新古典家具1.6%、田园家具4.8%、其他6.5%、地毯3.2% 通过以上数据分析，可以看出：①锦绣家居布艺沙发类、沙发类、软体软床类、商品比例过高应做出调整。逐渐的减少比例过高的品类，以适应丹东市场为前提增加没有和相对较少的品类。②产品布局没有红星合理，产品分布比较散，没有区域性。应加强调整规划逐渐达到合理的卖场分布体现。 销售和售后服务情况 销售上红星采用了“家居顾问全程导购”和“设计师免费咨询”服务，让顾客省去了很多的时间和精力。对于高端客户时间是很宝贵的，全程导购不仅能让顾客便捷，而且能让他们感觉到我商场的服务水平和对商场的信任，促进了顾客购买的欲望。 售后方面红星采用了“商品质量100%负责”、“绿色环保”、“同城比价3倍退差价”、“30天无理由退货”“送货安装准时达”“先行赔付”等一系列的让顾客无后顾之忧的购物体验。 通过对比我们需要借鉴和改进的方面有：①全程导购服务②商品质量100%负责③绿色环保④先行赔付等方面，应通过改革逐渐落实这些欠缺的地方。具体操作如下：①全程导购服务由商场咨询台通过培训，完成商场全程导购服务逐渐形成一种制度和习惯。②商品质量100%负责，由商场客服部下发规定，对全场售卖的商品质量100%对顾客负责，招商部对商场经营的商品进行严格的抽查和定期检查制度，保证在商场售卖的商品质量是符合国家和地方法律法规的。③绿色环保，每年请环保检查单位对商场的空气进行定期检测，出具检测报告。在商场明显位置设立标牌张贴定期的检测报告，商场运营部定期检查和不定期抽查的方式，对商场内专卖店售卖商品的绿色环保证书进行检查。招商部严格审核新进场商品的绿色环保证书，不达标的商品坚决不准入场。④先行赔付，由客服部起草赔付方案报商业公司总经理审批。⑤加强对已有的“送货安装准时达”的监管力度，保证顾客购货权益。 顾客意见卡 锦绣家居缺少一个顾客和商场管理层的对话的平台，通过这次参观学习看到红星商场的顾客意见制度很受启发。商场应建立一个完善的“顾客意见卡”处理流程。具体的操作流程由客服主管负责草拟，报商业公司总经理审批。 锦绣家居招商经理：杜鹏举 2013年3月1日