干洗店加盟讲解4C理论在干洗行业的应用.docVIP

著名的美国未来学家Alvin Tohler的眼光无疑是非常具有前瞻性的，早在1970年他就曾预言：“未来的社会将要提供的并不是有限的、标准化的商品，而是有史以来最大多样化的、非标准化的商品和服务。”那么4C理论在干洗行业又应如何运用以促进行业更好地向前呢?下面由约瑟芬讲解。 4C分别指代Customer，Cost，Convenience和Communication，下面我依次在这四个方面分别进行阐述。　　一 Customer 　　译为中文即为顾客，主要指的是顾客的需求。顾客为什么来干洗店?我认为主要有三点，洁净衣物，保护衣物，体验服务。 　　这正如马斯洛需求层层递进，上述三点也是依次节节高的需求。 西方经济学里如是说，需求决定供给。干洗店最首要的职责肯定是帮客户清除衣物上的污渍，还衣物如新的靓丽色泽与洁净感觉。如果能在此基础上，保护客户的衣服，例如帮客户缝补破漏处，甚至巧妙地在缝补衣服的同时创造性地融入衣服的材质与剪裁中，那就更好不过。就产品的功能而言，如今商场上同质化严重，要有截然不同的功能性诉求几近不可能，而用户体验这块儿是最能也是最应该下功夫的，让顾客心甘情愿地掏腰包的攻占堡垒则是顾客的心智。　　二 Cost 这个成本概念不仅指代的是店家的经营成本，更重要的是顾客的购买成本，以及顾客无形中花费的时间成本与感情成本等。在这方面要做到的就是让顾客产生一种“值当”的感觉。觉得在干洗店得到的比我为了来干洗店付出的远远多，我在干洗店得到的“收入”大于我来干洗店的“成本”，顾客盈利企业才能更好地盈利，双赢才是当今社会最好的可持续性博弈格局。干洗店会员折扣的真正含义，约瑟芬4F的理念是发展会员，维护会员，这是一种很先进的经营理念。上一篇我们说了发展会员，那这次我们来谈谈维护会员。 　　如果我们做到发展会员那篇里提到的内容，干洗店是不是就稳定了呢?其实不是。会员再多，如果不用心去维护，那么会员随时也可以拍拍屁股走人。 人是一种感性动物，你对他好，他会记得你的好，而且也会对你好。干洗店与客户之间的关系也是同样的。所以说在经营干洗店时，要让顾客充分享受如约瑟芬4F这般亲切贴心周到的服务，会员才会“留下来”。　　会员接收约瑟芬4F的服务，约瑟芬4F同样要回馈给客户优质高效的服务，以让他们更加信任我们。有很多店家会有疑问，收顾客低价，还要帮他们做这做那，我不是赔本了吗?这是做慈善，不是做生意啊! 这种想法是不对的，恰恰相反，行业是个朝阳行业，同样也是一服务到家才能永续经营的服务行业，我们必须用长远的目光经营我们的干洗店，短视在我们这行是走不远的。只有保障了会员的利益，我们的产业链条才不会断裂，而且会经营得越来越得心应手，轻松自如。