对客服务礼仪培训方案.pptVIP

* 对 客 服 务Customer Service * 对客服务礼仪培训方案Service Etiquette Training Plan 尊敬的吕总： Dear Mr.LV, 为了使员工的培训发挥其应有的作用，使员工们以正 The following training plan is made to improve the 确的态度和良好的技能服务于客人，特制定以下培训方案： associates’ attitudes and skills in customer service. * 培 训 目 标Training Objective 提升员工自身的形象和素养； To upgrade associates’ image and qualities. 提高员工的服务技巧，正确处理客人投诉。 To improve associates’ service skills and handle customer complaints properly. 树立景区的品牌形象； To build brand image of the scenic area. 展示员工的仪容仪表、礼节礼貌； To demonstrate associates’ proper grooming and etiquette. 礼貌且有效地接听顾客电话； To handle phone calls properly . * 课 程 安 排Course Agenda 培训内容 Course Name 课时Hours 培训师 Trainer 培训时间 Day 培训对象 Target Audience 仪容仪表 Grooming 2小时 2hr 田婧 Joana Tian 第一天 Day 1 宽窄巷子员工 Associates 电话礼仪 Telephone Manner 1小时1hrs 田婧 Joana Tian 宽窄巷子员工 Associates 对客服务意识 Customer Service 1.5小时1.5 hrs 田婧 Joana Tian 第二天 Day 2 宽窄巷子员工 Associates 对客服务礼仪、客服案例及顾客投诉处理技巧 Etiquette and Skills, Case Studies, Role Play 1.5小时1.5 hrs 田婧 Joana Tian 宽窄巷子员工 Associates 客服案例分析、员工角色扮演以及提问 Case Studies, Role Play, QA 3小时3hrs 田婧 Joana Tian 第三天 Day 3 宽窄巷子员工 Associates 仪容仪表课程结束后After Grooming Training 你将以： You will learn 为我们的客人提供更热情、专业的服务，与同事、客人建立良好长久的关系。 Provide warmly,professional service for our customer and build long term good relationships with colleagues and customer. 专业的形象 Professional grooming 优雅的仪态 Polite presence 积极的语言 Positive Language 电话礼仪课程结束后After Telephone Manner Training 你将以： You will learn 掌握使用电话的技巧和标准，更好地为客人服务 Well use of telephone answering skills and standards, provide better service. 礼貌的态度 Polite manner 积极的语言 Positive Language 动听的语调 Sweet tone 对客服务意识课程结束后After Customer Service Training 你将以: You wi