欧莱雅化妆品公司智能卡的设计的方案.docVIP

欧莱雅化妆品公司智能卡设计方案 团队名称： 梦部落 团队成员 ：李玉姝 范柳 张琴 伏华 谢文棋 邬清萍 刘赟怡 公司简介： 欧莱雅集团创立于1909年，总部设在法国巴黎，是《财富》全球500强之一和《财富》“全球50家最受赞赏公司”之一，也是世界上最大的化妆品公司。2007年，欧莱雅集团的销售额达171亿欧元，并连续第二十三年实现收益两位数增长。作为全球化妆品行业的领袖，欧莱雅集团的业务活动遍及全球130多个国家和地区，在世界各地拥有63,000多名员工和42家工厂。2007年，欧莱雅生产化妆品45亿件(平均每秒140多件)。欧莱雅集团拥有巴黎欧莱雅、、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、、欧莱雅专业美发、卡诗、美奇丝、、理肤泉、阿玛尼香水和拉夫劳伦香水等25个国际知名品牌，代表了多样化的品牌文化渊源，其产品极为丰富多彩,包括护肤、防晒、护发、染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。与此同时，欧莱雅集团拥有全面而完整的销售渠道，通过百货商店、超市、大卖场、化妆品专卖店、免税商店、发廊、药房及邮购等渠道和方式，把高品质的产品带到世界的每一个角落，并以创新和激情引领美的时尚。一百年来，欧莱雅的的使命是一贯和持续的，那就是创造美、传播美和引领美，并因此被誉为“美的联合国”和“美的使者”。 （一）建立奖励计划 我们设计的智能卡会在会员注册卡的时候会收集他们的一些基本信息以及与本公司产品相关的一些信息，我们会根据每位顾客的信息不同提供不同的服务，建立不同的奖励计划，我们根据顾客在本公司的消费情况推出了三种级别的会员卡，分别是水晶卡、白金卡和钻石卡。具体的奖励计划如下： 持卡的所有会员购买本公司的产品都可以享受与会员卡同等级的产品折扣优惠。（白金卡可享受9.5折的产品优惠，钻石卡可享受9折的产品优惠） 礼物反馈顾客。根据顾客的信息资料，在顾客的生日时可享受双倍积分的奖励，并且送上小礼物。同时在年末的时候公司可以通过送优惠券等奖励方式回馈顾客，起到维持客户与企业良好关系的作用。 在顾客办卡的时候，我们会对每位顾客的皮肤免费进行皮肤测试，一是为了更好的录入顾客资料，了解顾客信息，二是为了提高智能卡对顾客的吸引力，这也是奖励计划的一部分。 钻石卡顾客可以享受免费进行皮肤保养，对于公司的钻石卡顾客们基本属于对公司忠诚度较高的顾客，对这类顾客公司除了一般的反馈方式之外还应该有更高层次的奖励方式进一步增强公司于顾客的联系，使顾客有一种归属感。钻石卡顾客可享受一年内免费做三次面部保养，时间由消费者自己决定，并可指定美容师，并打电话预约，通过这种奖励方式可以增加顾客对企业的忠诚度。 （二）成本收益分析 1、成本分析 （1）智能卡的系统制作费用。（我们需要找一家软件制作公司合作完成智能卡的系统制作） （2）安装识别系统费用 （3）广告费用，在智能卡完成制作以后，我们需要进行宣传，除了让我们的老顾客了解外，也可以通过宣传进一步扩大消费者范围。 2、收益分析 智能卡的制作和投入使用，可以进一步完善公司的客户管理系统，通过智能卡收集顾客的信息，可以为顾客提供不同类别，不同等级的消费。公司可以进一步维护与客户之间的良好关系，根据智能卡的设置，为客户提供一定的优惠及服务，可以进一步增强顾客对公司的忠诚度，从一定程度上来说提高了公司的收益。 （三）数据库营销 数据库营销的概念：通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品地目的。它不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台，更重要的是一种企业经营理念。 我们为欧莱雅品牌建立数据库营销，就要掌握顾客的资料，主要是以下几个方面： 1、顾客的姓名： 在顾客踏进卖场时，服务人员就能准确的叫出顾客的姓名，让顾客体会到被重视，对企业的服务留下良好的印象。 2、顾客的性别： 3、顾客的年龄： 化妆品的每一个系列都有相应的适用年龄，所以我们就根据年龄为顾客推荐不同年龄阶段的产品，找到最适合该顾客的化妆品，让顾客对公司的产品、服务都有很好的接触及了解。 4、出生日期： 在顾客办理智能卡的时候，记录的生日信息将会为她们带来一些好处，比如在生日时为他们送上祝福，可以到卖场领取精美的小礼物，在生日当天购买产品可以享受更优惠的折扣等。 5、从事的职业： 不同职业的人生活的环境不同，可以根据不同的环境要求，给顾客推荐适合的产品。 6、顾客青睐欧莱雅的哪个化妆品系列： 了解顾客的喜好，在服务时，注重对他喜好的产品进行介绍，让顾客对产品更了解，更好的做出购买决策，也能提升企业在顾客心里的形象。 7、联系电话： 方便