清洁的方案书.doc

（日常保洁服务） 编 号： 编制日期： 编 制： 电 话： 前 言 万分荣幸能有与贵方合作的机会，我们***有限公司将十分珍惜本次的机遇，竭尽全力的本着为客户服务的思想向贵方提供优质的清洁服务。 为了向贵方提供高效、周到、完善的服务，我们对项目进行了认真细致的实地考察，并组织了专案小组进行详细的分析，结合贵方的实际需求和行业的惯例，精心编制了本清洁方案书，衷心地希望能借此机会和贵方真诚交流，并敬请贵方不吝指导与宝贵意见。 本报价书内容可能与现场的实际情况有些偏差，如贵方对本报价书的条款有任何疑问，敬请如我司联系，以便我们再作出相应的说明和调整。 我司为专业的清洁公司,下设有消杀队、外墙清洗作业队，园林绿化工程队，主要从事商业、住宅、写字楼、工业、酒店、市政等方面的物业保洁、PCO虫控的专业化服务工作，另外还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、石材翻新、外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化设计施工及维护、化粪池处理、垃圾清运、外墙补漏等机动服务，因此，通过资源方面的共享与整合，我们有条件为贵司提供高品质的清洁服务。 希望通过本次机会，诚挚希望贵我双方精诚合作，建立长期之友好关系。 恭祝 商祺！ 东莞市 有限公司 二0一四年五月九日 清洁服务思路 经过详细的现场勘察和交流沟通，秉着“客户至上 质量为本”的指导思想，针对项目规划特点，我们将提供“经细化”的管理模式，在做好日常清洁服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准备，有效维护项目的清洁秩序。 细化服务 考核与培训并重 “细化服务”是指细化清洁服务的各项工作程序，尤其是日常清洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照ISO9001质量管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合项目特点，积极与贵方相关领导沟通，细化各项沟通服务程序。 “考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升清洁服务品质。 “细化服务 考核与培训并重”是日常清洁服务的重要内容，也是全面提升清洁服务品质的核心部分，必将促进清洁服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。 积极保障 培养与整合共行 在日常清洁服务中，要求清洁人员快速反应，保障工作顺利进行，针对这种情况，我们提出了“积极保障、培养与整合共行”的清洁服务思路。 制定详尽的现场管理制度，实行责任制度，加大对日常清洁人员的培养力度，以便清洁工作的有效持续实施。 节能降耗 清洁与养护互补 清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进物业保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗，为此，我们提出了“节能降耗，清洁与养护互补”的清洁思路。 第一阶段，将通过严格的审核体系控制物料消耗，结合成熟的清洁经验，通过科学的研究分析建立起完善的年度、季度养护计划，并严格按照质量管理体系要求规范材料审批程序，从基础班组到部门主管，从部门主管到项目经理，层层审批，严格按照《物品申购程序》填报材料计划，力求实现物尽其用，降低日常能源和物料消耗。 第二阶段，在ISO9001质量管理体系的基础上，使用性价比较高的清洁用品，根据现有装修材质，制订详细的清洁养护体系，编制实施各项养护计划，力求通过系统养护，降低材质磨损，并减少日常清洁物料消耗，进而达到节能降耗的目的。 “节能降耗 清洁与养护互补”的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命， 注重品德 优化形象 专业与文化共建 “注重品德”是指重视员工的思想品德，我们从招聘到上岗都有严格的思想道德教育培训，并建有一套拾金不昧、见义勇为等奖励制度，每月都会有员工获得奖励。 “优化形象”是指先强化外部形象，从工作着装、文明用语等基础层面开始抓起，严格按照《员工考核规定》执行，然后再通过持续性培训机制加强公关礼仪培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员素质。 “专业与文化共建”是指在强化从业人员专业技能的基础上，加强企业文化教育和思想政治教育，以班组为基本单位，以技术骨干为核心，狠抓企业文化内部建设，