八、团队合作.ppt

01团队合作（V1）02－6－18 团队合作 关于培训 只用口述 100%想说的 80% 说了出来 60% 被听到 50% 三小时 20% 三天 5% 三个月 课程内容 第一章 认识团队 第二章 团队沟通 第三章 团队冲突 课程收益 通过本次学习,诸位将会 真正认识团队并克服团队陷阱 改善团队沟通效果 掌握处理团队冲突的技巧 Ice Break 活动 分组 思维层级 第一章认识团队 工作组与团队 激发个人能量而整体搭配不良的团队 整体搭配的团队 共同愿景面 自我超越面 系统思考面 心智模式面 团队陷阱 搭便车 团队懒惰 从众行为 本位主义 第二章团队沟通 沟通理念 撕纸游戏 准备A4纸2张 沟通的基本模式 沟通漏斗 倾听 沟通媒介对于听众的影响效果 语言文字 声线 身体语言 有效提问 开放式问题与封闭式问题 用问题解决问题 开放式问题 封闭式问题 答案只有两种选择： “YES”（是）或者“NO”（不是） 第三章团队冲突 冲突其实没那么坏 要发挥和利用冲突的正面作用 托马斯???基尔曼：冲突解决模式Thomas-Kilman: Conflict Resolution Model 托马斯冲突处理模型折衷法适用场景 当你感觉各方势均力敌时； 当进度比观点更重要时； 当坚持的潜在损失超过解决的益处时。 小组演练 孤岛求生 你们乘坐的海船发生了海难，船迅速触礁下沉。而你们随着海流漂流至一孤岛上，附近没有明显的商业航线。你们身边仅存了15种物品，请按这些物品在求生中的重要程度依次排序： 指南针、剃须镜、饮用水、蚊帐、压缩饼干（一箱）、航海图、救生圈、柴油（10升）、小收音机、驱鲨剂（一箱）、20平方米雨布一块、二锅头（一箱）、15尺细缆绳、巧克力2斤、钓鱼工具一套。 专家排序 15件物品： 剃须镜、柴油（10升）、饮用水、压缩饼干（一箱）、 20平方米雨布一块、巧克力2斤、钓鱼工具一套、 15尺细缆绳、救生圈、驱鲨剂（一箱）、二锅头（一箱）小收音机、航海图、蚊帐、指南针。 总结与记忆 认识团队 团队沟通 团队冲突 新的开始 播下一个行为，你就会收获一种习惯； 播下一个习惯，你就会收获一种性格； 播下一个性格，你就会收获一种命运。 电话 声调：62% 词语：38% 看见的：83% 听见的：11% 触摸/闻到/尝到：6% 强制法Forcing 合作法 Collaborating 折衷法 Compromising 回避法Avoiding 克制法 Accommodating 主动 Aggressive 消极 Passive 不合作 Uncooperative 合作 Cooperative 反对不正当行为的时候； 必须采取果断行动的时候； 严重违规，需要进行处理的时候。 托马斯冲突处理模型强制法适用场景： 当你感觉没有希望满足你的利害关系时； 当收集信息比制定一个直接的决策更重要时； 当问题很琐碎、不重要时； 当别人可以更有效地处理的时候。 托马斯冲突处理模型回避法适用场景： 当和谐及稳定特别重要时； 当你的实力不及对方的时候，为了减少损失； 使员工从错误中学习以提高今后的工作质量； 为以后的争端建立良好的信誉基础，懂得克制才是真英雄。 托马斯冲突处理模型克制法适用场景 用不同的观点把人们的思想结合起来； 通过达成一种共识而获得信任； 当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时，可采取合作法寻找一个完善的解决方法。 托马斯冲突处理模型合作法适用场景 信任Trust 能力Ability 活力Energy 使命Mission 关爱Affection 高绩效团队五要素 A TEAM 愿幸福、快乐、好运总是伴随着你 生命中的每一天！ Thank You! 击掌游戏 规则： 1、按照节奏击掌； 2、击掌节奏：1、12、123、1234、1234、123、12、1； 时间：1-3分钟 点评： 1、为自己鼓掌 2、虽然节奏简单，单独任何人都可以完成，但所有人共同演绎出整齐的节奏却不容易，如果将之视为团队演奏的话，这就不仅需要每个人能按节奏正确击掌，而且需要团队之间的合作。 3、通过击掌游戏,导出个体之间的配合可以实现乐队的效果；出色的个人表现可以令人羡慕，出色的团队可以创造奇迹。例：交响乐队。 4、这正是今天课程的主题：团队合作。 一、大风吹 目的：增加活动，改善气氛，让让学员自我介绍（或者培训目标） 点评： 关注他人同时，关注自己； 随时适应变化，调整自己； 希望变动大些，这样机会才多。 出其不意，快鱼吃慢鱼。 了解自己，了解他人； 设立目标； 二、分组 目的：分组，并引申为团队的构成 游戏准备： 根据学员总数和需要分成的小组