房地产流程管理与控制中名词解释.pptVIP

术语或定义 解释 投诉 指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害了他们的利益，及没有满足其合理需求而向公司提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望和建议。 业主满意度 指业主对其要求已被满足的程度的感受，通过对购买公司产品或所提供服务的满意度调查，以衡量公司产品及所提供服务的质量。 入伙 指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。 计划管理类 术语或定义 解释 公司整体经营计划 是公司根据既定的战略目标和变化的市场，在给定的资源条件下制定的经营方案，一般以年度为时限范围，公司年度整体经营计划包括项目年度经营开发计划和非项目类年度计划（含资本运作计划、项目拓展计划、人力资源计划等）。 全项目运营计划 以项目为单位、项目开发全周期为时限范围，包含自土地获得至竣工入住房地产开发的全部业务活动，计划管理范围包括项目开发经营目标及市场营销、规划设计、前期工程、招标采购、工程进度计划等节点计划。 项目进度计划 指反映项目开发的主要标志性节点的工作计划。 专项工作计划 制定用于各部门执行、监控和管理的具体工作计划，包括：营销、设计、工程、前期、招采专项计划，其它职能条线专项计划可随公司后续发展逐步纳入计划管理。 前期管理类 术语或定义 解释 报批报建 到政府相关部门办理相关审批手续。 市政配套 属于报批报建的一部分，到政府有关部门办理相关审批手续。 财务管理类 术语或定义 解释 工程扣款 因各类问题引起的需要由施工单位承担的款项。其中包括：水电费、保洁费、借款、审计费、维修费、赔偿款、统筹、民工工资保证金等。 工程项目付款 指开发项目有关的各项付款。 非工程项目付款 指与开发项目无关的各项付款。 法律事务类 术语或定义 解释 诉讼案件 指各类诉讼（含协助执行等）、经济仲裁案件；包括公司总部和城市房地产公司准备和已经提起或申请的诉讼、经济仲裁案件以及公司总部和城市房地产公司被起诉（被申请）的诉讼、经济仲裁案件。 行政管理类 术语或定义 解释 行政事务 公司内部的日常管理与各项服务。如收发文档、办文办会、接待来宾、收支买办、车辆、安全、福利等方面的日常工作。 总务管理 公司总务后勤的日常管理及服务。如员工制服、员工名片、员工卡、员工宿舍、物品采购等方面的日常工作。 档案管理 对公司日常经营管理工作中形成的具有保存和利用价值的资料的收集、整理、分类、利用及归档。 印鉴管理 公司印章、专用章、部门章及法人代表私章的刻制、保管、使用及销毁。 车辆管理 对公司车辆购置、日常调派、维护保养、保险理赔、驾驶员工作规范及行车安全的管理。 会务、接待管理 筹备、组织以公司名义召开的会议、重大接待、庆典、活动等。 地产流程名字解释 目 录 战略发展类 术语或定义 解释 新项目论证 包含“论”和“证”两个过程，即对影响新项目的各个因素进行充分讨论和预测，最后针对预测的综合效果进行可行性求证。 可行性研究 就是对拟购入的土地进行技术经济上的论证分析，并在此基础上对项目的经济效果进行预测，为投资决策提供依据。 基础研究 提高房地产新项目可行性分析技术水平所进行的持续性动态研究；基础研究包含土地市场研究、宏观及区域经济研究、城市规划动态研究、房地产宏观市场研究、房地产相关政策法规研究、竞争对手研究和公司战略研究等分项研究工作。 新项目 在本流程文件中指土地开发使用权获得前的项目。 项目定位 是根据项目本身所具有的属性和特点，确定项目针对的目标消费群体、市场迎合点以及产品风格等，并考虑产品的市场差异性和引导性。 术语或定义 解释 项目建议书 对意向的地块进行初步的项目定位、规划设计和经济测算，作为土地拓展初步成果，供公司决策是否继续跟进。 拍卖 拍卖出让国有土地使用权，是指出让人发布拍卖公告，由竞买人在指定时间、地点进行公开竞价，根据出价结果确定土地使用者的行为。 挂牌 挂牌出让国有土地使用权，是指出让人发布挂牌公告，按公告规定的期限将拟出让宗地的交易条件在指定的土地交易场所挂牌公布，接受竞买人的报价申请并更新挂牌价格，根据挂牌期限截止时的出价结果确定土地使用者的行为。 设计管理类 术语或定义 解释 设计供方 项目实施过程中各类设计工作（包括规划、建筑、景观、室内装修、二次设计等，不含市政设计）的外部委托设计合作供方。 产品概念设计 拿地后提出产品的设计原则和构思，包括总平面设计、交通路线组织、绿化景观组织和景观概念设计。 概念规划设计草案 在项目可研阶段基于项目属性分析、规划要求、目标客户定位等信息进行的项目整体风格、产品类型组合、规划总平面等的初步设计方案（可逐步深化为可实施的设计方案）。 方案设计