ORACLE BPM 在电信行业的应用及实践.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 固化流程（其它验证） 数据自动获取 原子流程 异常处理 协作流程 流程规则 OBPM针对EMOS的验证点 融合的验证 全流程的验证 固化流程的验证 追派的验证 动态角色的验证 工单处理流程分析 以故障工单为例 抄送、派发可以提交多 个人或 部门 虚线区域皆为可选执行 任何时候都可以撤销工 单 禁止循环转派和多次反 复流程 部分工单允许越级回复 新增工单 告警派单、集团派单、手工派单 用户A 派发给B、抄送给C、 送审给D D审核 E签发 C查阅确认 B接单确认 C填写意见 B阶段回复 B回复给A，送审给F B转派给H B退回 类似以上流程 A回复评价 A归档 类似以上流程 A重派给G A入经验库 F审核 H接单确认 G接单确认 Y Y Y Y Y N N N N Y Y 追派验证（多级嵌套，单级追派） OBPM针对EMOS的验证点 融合的验证 全流程的验证 固化流程的验证 追派的验证 动态角色的验证 动态角色 登录名 角色 子角色 ip 故障处理人员 IP组 ipmanager 故障审核人员 IP维护组领导 router 故障处理人员 路由组 routermanager 故障审核人员 路由维护组领导 monitor 故障监控人员 Agenda BPM类产品在国内的现状 BPM类软件分类 竞争概要 BPM产品在电信行业应用的定位 OSS BSS MSS OBPM在电信应用的举例 E-OMS E-OMS业务需求 OBPM针对EOMS项目业务需求方案 融合验证 全流程的验证 固化流程的验证 追派的验证 动态角色的验证 BBOSS二期 BBOSS业务需求 OBPM针对BBOSS项目业务需求方案 二期系统体系架构：第一，建立分层架构，业务增加不再以烟囱形式扩展；第二，采用成熟的BPM软件，可以平滑适应集团客户运营流程的固化及优化；第三，建立集团客户业务统一数据模型，适应业务的发展 B 省 BOSS A 省 BOSS 统一开通 Adapter 1 工单拆分 定购 订单 产品 客户 … ... 订单转化 Adapter 2 Adapter N BBOSS 门户 Agent 外部接口 Socket Agent Agent Agent Agent BOMC SIMS 一级经分 CMPP BPM App Integration 一 级 枢 纽 一级枢纽 全网业务 管理平台 其他网元 银行网关 全网行 业网关 MSC 省内网元 Agent 计费 / 结算 融合计费 综合采集 综合结算 综合帐务 Agent CM 集团客户管理 集团客户服务 客户经理管理 产品管理 Adapter 营销管理 订单管理 （ OM ）－ 形成订单 Work Flow Mgnt 典型MAS业务流程 典型ADC业务流程 典型CRM流程订单、业务流程 CRM包含三级订单：客户订单、商品订单和产品订单： 客户订单由CRM分解，到BPM中剩两级，商品订单和产品订单之间的主要关系： 1， 商品订单可以包含多个产品订单； 2， 商品订单竣工在所有产品订单竣工之后； 3， 一个产品订单可能依赖另一个产品订单竣工； 订单业务： 一个商品级订单可以完成多个商品级业务； 一个产品级订单可以完成多个产品级业务； 典型CRM流程 (Cont.)订单、业务流程 问题？ 如何进行流程模型的设计，去支持这个订单模型？ 如何才能作为一个整体启动，整体abort，整体补偿，以及正常竣工？ 典型CRM流程 (Cont.) 业务上需要上面这样一个流程来根据需要启动子流程，子流程个数不确定，请问： 1，在同步（顺序执行各个子流程）的情况下怎么调用？ 2，在异步（子流程并发）的情况下怎么调用？ 3，如果多个流程并发执行，但是需要在父流程中等待所有流程都完成后，“产品流程启动”节点才结束，要怎么做啊？ ? 焗璭驥?碅铲敐n鴵w臐[O?E緙O貛綖w:?詊浗綶2Y?佚陯訍?c?:)堆莕,hh韑m%犩?gキ??fS 7龆頋mm?|w`鮢p?,s:鐭Y喎瑡x?:?DC螵?鷏蟥? 7龆頋mm?|w`鮢p?,s:鐭Y喎瑡x?:?DC螵?鷏蟥?臞i雕﹦擌5耍嘋?胣?[-犍3{郢
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