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I、怎样搞好和谐的人际关系？ 1、凡是都是从自己做起——反省 2、凡是都替别人着想——宽容 3、凡是都存感恩之心——惜缘 4、凡是都想帮助别人——服务 J、人际关系的基本准则？ 1、尊重个别差异 2、掌握对方需求 3、懂得激励别人 4、积极做人处事 5、保持参与互动 K、如何建立人际关系？ 1、让自己杰出有特色 2、适度参与外在活动 3、协助人与人进步或成功 4、规划建立人际交流 5、多方面信息交流 6、把握机会主动推销 7、定期接触 8、负面状况要正确处理 经典课程 一、企业竞争的关键是什么？ 1、成本 A、生产设备 B、原料采购 C、办公设备 D、日用消耗品 …………………….. 员工——没有经过正确培训的员工，是企业最大的成本 2、 产品——同质化 3、 服务——细节决定成败 4、 创新 5、 人才 二、? 达成执行力的三个基本条件 1、 领导人必须做的八件事情 A、 了解企业 企业要生存，首先要考虑哪些人呢？ （1）顾客 （2）工人（员工） （3）主管（高层、中层、一线） （4）老板（负责人）CEO B、 了解员工 C、 面对现实 D、 设定目标及优先顺序 E、 跟踪目标，解决问题 F、 论功行赏，奖优罚劣 G、 让员工成长 H、 了解自我 2、 构建执行文化 （1）、构建执行文化的重要性 （2）、从改变信念和行为开始 （3）、将薪酬与业绩挂钩 （4）、选择正确的社会软件 （5）、展开有效的企业沟通 （6）、领导以身做则 3、 知人善任——用能执行的人 （1）、你该用什么样的人 （2）、找到你需要的人 （3）、如何做到知人善任 （4）、人才评估与培养 三、 企业老板应该做哪些事情？ 1、 思考 2、 招兵买马选对人 3、 亲自推销 4、 沟通员工 5、 倾听顾客 6、 关心部属 7、 奖励员工 8、 激励员工 四、企业公共关系与个人形象礼仪 五、?? 如何选拔人才？ 1、首先要列出理想人才的具体标准 2、人才的态度、能力、忠诚度三个缺一 不 可 3、企业要成功就要多录用有成功经验的人 4、不要录取以赚钱为第一动机的人 5、录取一定要赢并且有方法成为第一的人 6、录取每一个以保证向心力（团队精神）的人 7、从细小来衡量一个人能否要做大事 8、选择人心太软，就是对团队的不负责 9、市场以结果论英雄，以结果为导向 10、企业有什么样的人才，就有什么样的企业 11、领导的能力是选对人，领导的定义就是选对人，挑选、发掘、留住人才 12、属于资产的人，要让他增值，属于负债的就要“除恶” ? 六、?如何培养一流的主管？ 1、注重人格的培养有德有才、谓之精品 有德无才、谓之次品 有德无才、谓之废品 无德有才、谓之毒品 2、注重主管精神教育——价值观 3、注重主管的专业知识和正确的价值判断 3、注重主管的专业知识和正确的价值判断 4、训练主管的细心——细节决定成败 5、培养主管的竞争意识 6、恶劣环境促使成熟——锻炼 7、任用就得信任 8、不能忽略主管的升迁 七、如何留住高级人才？ 1、尊重每一位员工 A、要使员工感觉到自己是重要的 B、要倾听员工的意见 C 、要真诚对待，信而不疑 2、要建立完善的竞争、晋升机制 3、要建立一套奖励体制 4、要关心员工 5、要有合理的薪酬体系 八、解开企业停滞不前的千千结？ 1、企业的组织架构是否清晰 2、企业各级人员的权利与职责是否明确 3、规章制度是否具体 4、工作的程序是否清楚 5、各种规章制度的执行及落实怎样 6、企业的目标是否明确 九、如何快速激发士气，提高工作效率？ 1、了解员工 2、根据员工的爱好，各得其所，各尽其才 3、要建立竞争、晋升机制 4、要设一套奖励、激励体制 5、分析成功与心态和习惯的关系 6、公平对待每一位员工 7、关心员工 8、与员工沟通 9、个人的责任与使命感 十、营销人员的管理技巧？ 1、入职员工进行签约 2、不要收取任何押金，但可以要求提供经济担保 3、培训员工 4、公平对待，诚心、关心员工 5、完善各种规章制度 6、制定合理的奖励机制 7、建立一套完整的竞争奖励机制 8、制定一套因人而异的薪金制度，福利制度 9、个人的责任与使命感 十一、顶级营销人员应具备的十三大能力？ 1、形象表现力（视觉---60%、听觉---20%、触觉---3%、味觉---2%） 2、自信力（自我激励、改变肢体语言、运用想象力） 3、人格魅力（人缘、无私、勇气、包容、智慧—） 4、互动力——感动——行动）