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2018-04-26 发布于江苏
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航空客户关系管理系统

航空业未来的客户关系管理 2008年12月 Contents 研讨会议程航空业客户关系管理趋势航空业CRM/常旅客管理策略和客户细分 2008年12月3 日星期三 The Future of CRM in the Airline Industry © Copyright IBM Corporation, 2002 2 内容在当今经济困难的气候下, 航空公司必须决定怎样用有效的成本提供一致的客户体验 Constant Yield in U.S. Cents (U.S. Carriers, Domestic 12 11.78 11.27 and International Service) 航空公司正在通过提升客户体验 11 11.25 Passenger yields have 10 10.46 9.69 寻找使自己不同的方式 steadily declined for two 9 9.62 9.44 9.68 9.42 8.72 9.03 decades: 8 8.60 8.20 8.15 8.00 7.89 7.57 与此同时, 航空公司被迫专注于运 – Yield management has 7 7.76 7.48 6.71 营的有效性– 控制运营成本来维