消费者权益受法律保护 课件.ppt

第26课 消费者的权益受法律保护 一、保护消费者权益的基本法律  颁布部门：全国人大常委会 颁布日期：1993年10月31日 实施日期：1994年1月1日 根本任务：保护消费者合法权益 历史地位：是消费者权益的保障书，在我国法律体系中占有重要的地位。 小结一部法律 六项权利 五条途径 一部法律： 六项权利： 五条途径： 请你判别，下列行为侵犯或维护了消费者什么权利： 1、小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。 2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。 3、中学生张某从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。 4、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。 5、“买一送二”，原来是买一双鞋送两条鞋带。 6、王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求强行搜包，结果没发现可疑商品。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。 公平交易权 安全权 知情权 人格尊严受尊重权 自主选择权 知情权 人格尊严受尊重权 依法求偿权 幽默欣赏:请您欣赏以下幽默，分析顾客的哪些权利受到了侵害。 小贩：“ 9 两肉不好算账，你干脆要一斤吧 ! ” 顾客：“都一样的，我每次要一斤，你也只给 我 9两。 公平交易权 顾客：“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。” 小贩：“多谢夸奖。” 顾客：“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。” 公平交易权、安全权 曹洋觉得肚子不舒服，怀疑刚刚喝的酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。 妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！ 过期 爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！ 评价一下父母的言行？ 据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。 你或者你熟悉的人有没有遇到过消费者权益被侵害的事？是如何处理的？ 与经营者协商和解 请求消协调解 可向行政部门申诉 可向人民法院诉讼 提请仲裁机关仲裁 不成 不成 不成 不成 三、消费者维权的途径 最简单的方法： 无论你在哪个城市，遇到侵害消费者权益的情况时，直接拨１２３１５，就可以投诉了。 消费者权益保护日 “3·15”从一个国外泊来的普通纪念日，演变成为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。  CCTV3.15晚会“共筑诚信,有你有我” 　　2012 年315晚会主题为“共筑诚信 有你有我”，晚会曝光了麦当劳、家乐福、中国电信等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为。 CCTV3.15晚会“共筑诚信,有你有我” 麦当劳违规操作 快到期甜品派换包装再卖 家乐福售卖过期鲜肉产品 三黄鸡变身柴鸡价格翻番 CCTV3.15晚会“共筑诚信,有你有我” 东顺消防灭火器偷工减料 为省成本有效剂量降六成 塑料医疗垃圾成抢手货 废料回收后生产三无玩具 茅台零售限价上涨 官员称市售茅台9成是假酒 河北浙江某车间皮革下脚料制造药用胶囊 我们走在维权路上 消费维权，靠的就是大家能够坚持维护自己的利益，一直不放弃。维权的行动者都是人，维权的目的也是人。 2011年，全国各级工商部门在流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权工作取得新成效。全国工商系统共查处销售假冒伪劣商品案件10.2万件，案值12.7亿元。 2011年一批惠及民生的法律法规出台。有14部行政法规、100部部门规章的草案或者修正案草案公开征求意见。 （1）安全保障权 （2）真情知悉权 （3）依法索赔权 （4）公平交易权 （5）自主选择权 （6）人格尊严和民族习惯受尊重权 （1）与经营者协商 （2）请求消协调解 （3）可向行政部门申诉 （4）提请仲裁机关仲裁 （5）可向人民法院诉讼 《中华人民共和国消费者权益保护法》 * * * * * * * * * * * 去新华书店购书 去公园游玩 听讲座 去理发店理发 你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？ 经营者 消费者 购买使用商品 享受服务 消费者的权益受法律保护 生产销售商品 提供服务 赵老太打工的酒楼中，一瓶180元的“宫廷玉液酒”其实是二锅头兑白开水。80元一盘的“群英荟萃”其实是一盘大萝卜。 《打工奇遇记》 你（或你的父母）在消费时遇到过诸如此类的事情没有？如果你遇到该怎么办？ 保护消费者权益的基本法律 消费者依法享有的权益 消费者