KJ法在用户研究中的应用.docVIP

KJ法在用户研究中的应用 去年偶尔看到一篇将KJ法在UX界应用的文章，于是在后续两个项目中尝试使用了一下。下面结合两个实践案例，推介此法。 一. KJ法简介 KJ法又名亲和图法，是日本人类学家川喜田二郎所发明。人类学家在田野调查中（所谓实地调研或人种志调研）会收集到大量相对零散的事实，如何对这些定性的素材进行有效的比较和分类、识别规律，从而建立假说或发展理论呢？KJ法最原始的核心就在于解决这一问题。也正因此，它十分适合用于UDC流程中的需求探索阶段。 后期，川喜田二郎将KJ法与头脑风暴法结合，使该方法广泛应用在企业管理上。它的核心思想是： 协助持有不同意见的组织成员（如不同部门、不同级别）迅速将一些主观、定性的议题归纳整理、达成一致，并决定优先级； 促进成员之间的了解，互相启发，从而更有效地进行合作 该方法还常被用于全面质量管理(TQM)，在此不予赘述。本文主要探讨KJ法在用户研究领域的两种可利用形式。 二.KJ 之 亲和图法 亲和图法是对原始素材进行自下而上（bottom-up）地归类总结的方法。在UCD流程的需求探索阶段，我们往往通过实地调研或深访收集到不同用户的大量行为/需求/痛点/期望/特征等原始素材。通过将这些原始素材逐一细化成亲和点，然后把亲和点分组整理构成亲和图，有助于项目组从整体上更好地理解用户和他们的需求，继而明确核心体验、激发设计创意。 目前尚未将亲和图法用于实践，以下介绍主要译自“Rapid contextual design”一书第八章“Building an Affinity Diagram”（建立亲和图）和第十章“Walking the Affinity”（遍历亲和图）。 基本步骤 Step1：制作亲和点（黄色便利贴） 将所有原始素材分解为一个亲和点，写/打印在黄色便利贴上。一张便利贴只有一个亲和点，并附有用户编号。例如，某张便利贴上可能写着“U1-我喜欢把购物车当收藏夹用”。每次可能会有几百张黄色便利贴。除此之外，还需要把用户U1……Un的背景资料都打印出来准备在现场。 Step2：初步分组 找一面大墙，将便利贴（亲和点）逐一贴到墙上，反映同一个问题的便利贴排在同一列。在这个过程中，参与者（少至2人，多至7、8人）可以随意移动任意便利贴，无需进行讨论。具体操作细节、规则见书。 Step3：贴上蓝色便利贴 确认基础分组是妥当之后，为每组赋予一张蓝色便利贴并贴在每组黄贴顶上，上面写着对这组内容的总结。例如（以下内容纯属虚构）：蓝色便利贴：“购物车对我来说有多种使用方法”。黄色便利贴1：“U1-我喜欢把购物车当收藏夹用”黄色便利贴2：“U4-购物车方便我计算在某家店已经买了总额多少钱的东西” 撰写蓝色便利贴有很多注意事项，在此不赘述。有两个基本点要记住：（1）一定要用第一人称来写！（2）每张蓝色便利贴的内容本身不可再细分，便利贴之间无交集 Step4：贴上粉色便利贴与绿色便利贴 粉色便利贴是对蓝色便利贴的进一步总结，它们应能反映出某个主题。以此类推，而最后的绿色便利贴，则是最高层次的总结。下图展示了一个完成的亲和图 photo credit：passionforusability.net Step5：遍历亲和图 至此，请项目组成员共同参与，以自上而下的方式遍历亲和图（恰恰与建立亲和图时相反），从而掌握全局、识别设计机会。可以将针对某个层级某张便利贴的想法（design idea）写在第四种颜色的便利贴上，并标识清楚。如“DI：将收藏夹与购物车打通”。 Step6：将亲和图电子化，作为记录 有不少亲和图软件，可以将墙上的便利贴记录下来。那为什么不一开始就用电子版？正如介绍KJ法时所述，KJ的核心在于互动。制作实体亲和图时，可以由项目组不同角色的人员共同参与、感受，还能通过具象的遍历，更好地确定问题和机会。这个过程才是最有价值的部分。 小结：在实际操作中，做一张好的亲和图并不容易，取决于亲和点的个数以及主持人的把握能力。“Rapid contextual design”一书有非常详细的介绍~~~ 三. KJ 之头脑风暴 如前所述，KJ法的精华在于能帮助持不同意见者迅速达成一致、更好地了解不彼此的关注点。利用这种思想，笔者进行过两个调研，在详细介绍前，先简单说一下方法流程，然后通过实例来更好地说明。 Step1：确定焦点问题 明确本次讨论会要解决的核心问题是什么。一轮只能有一个核心问题，每次讨论可以有两三轮。 Step2：召集与会者 这些人可以来自不同团队或承担不同角色（如客户、设计师、开发、PD等），这也是KJ法的特色之一。当然，同一个团队内讨论也没问题。 Step3：将观点写在便利贴上 围绕焦点问题，与会众人将自己的观点写在便利贴上。每张便利贴写一条，尽可能多写，把想到的都写上。这一步与头脑