高层管理报告 动机在创意 故事赚大钱.docVIP

●快速了解 1 大笑是一种良性传染病 1 同理心的份量举足轻重 1 故事赚大钱 2 人脑区别于计算机的地方 2 追寻意义成下一波商业潮流 2 模拟测试助蒙牛选拔总裁 3 创意成为新的六标准差 4 动机之于创意 5 解决冲突的边缘策略 5 小额付款时间管理术 6 大润发盖过沃尔玛和家乐福 7 ●重点阅读 8 持续解决问题的丰田模式 8 对全球化的反思 12 ●快速了解 大笑是一种良性传染病 印度孟买的名医卡塔里亚发现，经常大笑的病患，复原速度比较快。他相信，大笑是一种良性的传染病，可以影响个人、小区，乃至整个国家。为了推广笑，卡塔里亚缩减诊所业务，转型为传播笑容的“伤寒玛莉”，目标是引发全球性大笑风潮，以改善健康、提升业绩，甚至创造世界和平。目前，全球已成立2500个大笑俱乐部，响应卡塔里亚的大笑运动，接纳速度最快的地方，正是职场办公室。葛兰素药厂和VOLVO汽车，都在公司创办了类似的大笑俱乐部。管理界也慢慢体会到，幽默是衡量管理才能、情绪智商和右脑思考的指标。超过50家欧洲公司，如诺基亚、戴姆勒-克莱斯勒和阿尔卡特等知名企业，都雇用认真玩乐顾问到公司，用乐高积木训练主管如何游戏。英国航空公司还聘请专职企业小丑，在公司内部制造玩乐气氛。为了招募更多青年加入行伍，美国军方精心设计出一套“美军部队”电玩游戏，让民众模拟军中的真实状况。靠着这套虚拟实境的电玩，美军正式跨入了游戏产业。游戏在创意时代的经济活动具有枢纽地位。卡耐基梅隆大学的美术学院和计算机科学院，特别携手合作，推出强调“左右脑并用的”娱乐科技硕士学位（MFT），课程内容涵盖程序设计、商业科目和即兴表演，学术价值等同于MFA和MBA。■ 同理心的份量举足轻重 美国知名电视节目主持人欧普拉深有体会，领导力就是同理心，有领导力的人可以揣想他人感受、激起共鸣，带给人快乐，并赋予他人生命意义。在最先进的医学教育上，同理心的份量举足轻重。近二十年来，问诊医学地位日趋重要，加州大学洛杉矶分校医学院要求学生住院“演”病患、模拟生病，就是希望培养他们的同理心。费城一家医学院还增设一个医生绩效评估的指标——同理指数。在美国，负责医学院评鉴的机构，也已经把实习生沟通和关怀能力，列入评分考虑。美国医学院甚至聘请舞台演员到校开课，教学生“同理心技巧”，学习如何辨认、运用脸部表情、语调和身体语言，协助理解病患问题，以及表达关怀。曾经催生苹果计算机第一只鼠标及掌上个人数字助理的知名设计公司IDEO更不讳言，他们之所以能设计出让人喜爱的产品，是因为公司经常进行同理心练习活动，让他们对人能深入理解和关怀。■ 故事赚大钱 编织动人故事的高理念和高感受能力，左右了企业界、医界和个人生活。企业慢慢发现，故事可以赚大钱，经济学家麦克劳斯基统计，包括广告业、咨询业和顾问业等劝说产业，占了美国国内生产毛额的四分之一，其中有一半是靠说故事贡献。好莱坞编剧家开的编剧课程，企业主管络绎不绝；3M公司为高级主管安排说故事的课程训练；美国航天总署在知识管理流程里，运用说故事技巧。在英国，大企业聘请莎士比亚剧场导演担任顾问，教他们如何把故事融入日常作业。哥伦比亚大学医学院也把故事纳入医学教育中。医学院二年级学生必须修习叙事医疗课程，学习倾听病患的故事，以及如何更敏锐地阅读这些故事。有些医院要求医师为同一个病人准备两张病历，一张记载的是传统的检验数值和医学术语与治疗；另外一张平行病历，则是医师记录病患的故事以及自己的情绪反应。■ 人脑区别于计算机的地方 整合，指的是化零为整的综合能力，从看似无关的领域之间，找出彼此的关连，这也是计算机无法取代人脑的关键能力。商业世界一日数变，整合能力尤其重要，因此，企业在征才时，特别重视应征者的整合能力。在这个时代，最抢手的人才，莫过于具有整合能力、游走于不同领域的跨界通才。哲学教授兼钢琴家开设管理顾问公司，牧师身兼小儿科医师，数学家又兼时装设计师；在创意时代，如此这般的创意组合，在职场中屡见不鲜。整合能力也是一种综观全局、洞察趋势的能力。西雅图出现了一种全方位的律师，提供从遗嘱、信托到家庭事物的整合服务，从客户一生需求的角度，做法律建言。■ 追寻意义成下一波商业潮流 从物质需求转到意义需求的时代已经来临，诚如哥伦比亚大学人文学院教授戴尔班科观察，当代文化最显著的特征，是对玄奥事物的高度饥渴。在这个渴望意义的年代，性灵的不平等，比物质的不平等更严重。美国有50所医学院，在课程里加入了性灵教育，企图将性灵融入生理的医疗过程。日本文部省也推行“心灵教育”，鼓励学生思考生命的意义和目标。 在一份“美国企业性灵调查”研究报告中显示，七成以上的上班族，希望自己的工作能更有意义。将性灵引入工作环境，不但不会降低营运绩效，反而还有加分效果。多数的企业主管也同意，性灵是“人类对寻找生命意义的基本欲望”。为此，美国