身份证明局2018年满意度调查总结报告.PDFVIP

身份證明局 2018 年滿意度調查總結報告 1. 調查目的 為收集市民對身份證明局服務滿意程度的意見，分析影響市民對服務滿意度的原 因，並作出適當的評估及服務改善，藉以優化現行制度，以實現向市民提供更優質完 善的服務以及提升工作人員服務的質素。基於此，身份證明局每年進行兩次滿意度意 見調查 ，於2018 年2 月26 日至2018 年3 月9 日期間，就對外服務進行本年度第一 次滿意度調查。是次調查收集的問卷數目共有 1154 份(現場訪問:1060 份；網上電子 問卷:94 份) 。 2. 調查內容概要 2.1 調查計劃 調查間距: 每年進行兩次滿意度調查 調查期間: 每年2-3 月及8-9 月 2.2 調查範圍 調查標的: 所有對外及對內的服務項目 調查對象: 全澳市民及特定機構 是次進行的滿意度調查，向曾對本局作出投訴並受理個案的人士(共 17 個)及曾使用 本局服務的政府部門及機構(共43 個)寄送問卷 ，以收集意見持續改善服務。 2.3 調查方式 1. 實地面訪: 在中華廣場一樓大堂及黑沙環政府綜合服務大樓的服務範圍，由調查