企业文化调研（师）.ppt

企业文化调研 黎群 所长、博士 北京交通大学经济管理学院 企业文化管理研究所 一、正确理解企业文化 二、调研计划制定 三、调研计划实施 四、调研资料分析 一、正确理解企业文化 企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。 （见黎群 《企业文化建设100问》P5） 理解企业文化需要注意以下几个方面： 1、文化总是相对于一定时间段而言 我们所指的企业文化通常是现阶段的文化，而不是指企业过去的历史文化，也不是指将来企业可能形成的新文化，即通过企业文化管理要达成的目标文化。 企业文化的时段性 过去 现阶段 将来 历史文化 企业文化 目标文化 企业文化管理 扬弃+创新 2、企业文化的共识性 只有达成共识的要素才能称为文化。企业新提出的东西，如果没有达成共识，目前就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。 3、文化总是相对于一定范围而言 我们所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。依据认同的范围不同，企业中的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、子公司文化、企业文化等。 亚文化是相对于主文化而言的。公司主文化，就是公司一定时期内所形成的占主导地位的公司文化，它构成了公司文化主流。从文化体层次角度看，公司亚文化是公司总体主文化的次级文化，因而，可能是部门文化、子系统文化、车间班组文化等。公司主文化和公司亚文化这两种文化可能同步生成，也可能不同步生成，各类具体的公司亚文化，它们都是在特定的文化背景下和适宜文化气候下形成的。 4、文化必定具有内在性 企业所倡导的理念和行为方式一旦达成普遍的共识，成为企业的文化，则这些理念和行为方式必将得到广大员工的自觉遵循。 二、调研计划制定 （一）明确调研工作的目的 （二）确定调研的基本内容 （三）选择调研方法 （四）起草调研计划 （一）明确调研工作的目的 一般来说，进行企业文化调研的目的就是了解本公司的企业文化现状和未来发展趋势，为以后对既有文化的梳理与新文化要素的提出与导入提供依据。 （二）确定调研的基本内容 1、企业的经营领域和发展战略 （1）企业使命、战略目标和愿景 （2）企业总体战略 （3）企业经营单位战略 （1）企业使命、战略目标和愿景 --企业使命（mission） 企业使命是指企业存在的根本目的或理由。 微软的使命： “在微软，我们的使命是创造优秀的软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣”。 中国移动的使命： “创无限通讯世界，做信息社会栋梁” --战略目标 企业目标是企业在一定时期内，依据企业使命，考虑到企业的内外条件和可能，依其经营方向所要预期达到的理想成果。 战略目标：相对于市场和竞争企业 eg. 较高市场占有率，行业排名，产品质量，顾客满意度。 --愿景 共同愿景（shared vision）是指企业成员普遍接受和认同的企业的长远目标。 （2）企业总体战略(Corporate Strategy) 1）产品战略 --专业化战略 --纵向一体化战略 --多元化战略 2）市场战略 （3）企业经营单位战略 (Competitive Strategy) --成本领先战略(cost leadership) 指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。 --产品差异化战略(differentiation) 指企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。 --目标集中战略(focus) 指企业把经营战略的重点放在一个特定 目标市场上，为特定的地区或特定的购 卖者集团提供特