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介绍前要先了解双方是否有结识的意愿 介绍的内容要完整，语言要礼貌、客气 介绍时记住加上头衔 介绍的方式及注意事项： 介绍别人 商务会见礼仪 商务礼仪培训 四 按介绍的顺序礼仪进行 递送名片时的原则： 递送名片 放置到位 把握时机 讲究顺序 动作规范 商务会见礼仪 商务礼仪培训 四 问题：你知道 参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么吗？ 商务会见礼仪 接受名片 接受名片的原则： 商务会见礼仪 商务礼仪培训 四 态度谦和 认真阅读 有来有往 精心收藏 商务会见礼仪 商务礼仪培训 四 拜访的礼仪 1、拜访时间 选择对方上班时间 2、拜访前的准备 事先约定、准备资料、准时赴约 3、注意事项 单独赴约、陪同领导拜访 商务会见礼仪 商务礼仪培训 四 1、预做准备 如：个人仪表、接待地卫生、招待必备物品等 2、热情接待 来访者无论地位如何，都应一视同仁 3、注意礼节 诚心诚意的奉茶 接待的礼仪 商务礼仪培训 四 正确的引导方法： 商务会见礼仪 接待的礼仪 问题: 客户上你办公室的楼梯，你应该在什么位置？ 客人上下楼时 行进中 乘坐电梯时 内侧高于外侧 前排高于后排 上楼客在前，下楼客在后 商务礼仪培训 （五） 商务 “谈判”礼仪 商务礼仪培训 五 1、谈判前的准备 2、谈判进行中ing… 3、谈判座次排列 4、谈判签约座次 商务谈判礼仪 商务礼仪培训 五 谈判前的准备 1、选择时间 双方商定、对己有利 2、选择地点 熟悉的环境 3、人员的选择 身份、职务相当，各司其职 4、信息的收集 知己知彼 问题: 谈判前应做好哪些准备工作？ 商务谈判礼仪 商务礼仪培训 五 谈判过程中 心平气和 争取双赢 讲究礼貌 人事分开 求同存异 问题:1、商务谈判过程中应该注意的事项？ 2、一场成功的谈判，最终应达成什么目标？ 商务谈判礼仪 商务礼仪培训 五 商务谈判座次礼仪 正 门 正 门 竖桌式 6 4 2 1 3 5 7 横桌式 谈判桌 7 5 3 1 2 4 6 谈判桌 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 客方 主方 “面门为上、居中为上、以右为上” 客方 主方 动态的右 问题: 客方坐在哪里呢？ 正 门 横桌式 签字桌 国旗的悬挂 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 “面门为上、居中为上、以右为上” （主方） （客方） 客方签字人 主方签字人 客方随员席 主方随员席 静态的右 商务谈判礼仪 商务礼仪培训 五 商务签约座次 问题: 客方第一随员应安排在哪里呢？ 商务礼仪培训 （六） * 商 务 礼 仪 规 范 培 训 主讲：朱军 课 程 安 排 一、商务礼仪概论 二、商务人员的“外在形象”礼仪 三、商务人员的“体态”礼仪 四、商务“会见”礼仪 五、商务“谈判”礼仪 六、商务“办公室工作”礼仪 目 录 商务礼仪培训 （一） 商务礼仪概论 商务礼仪培训 一 一、礼仪的起源 二、商务礼仪的定义与作用 三、商务礼仪的适用范围 商务礼仪培训 一 中国礼仪的形成过程： 夏、商、西周 萌芽 形成 春秋战国 变革 秦、汉、清末 强化 原始社会 古代礼仪作用及特点：维护统治、四尊四抑 现代礼仪特点及作用：平等、尊重、交往艺术 “礼出于俗，俗化为礼” 问题：握手礼发源于何时？ 民国时期 新中国成立 发展 礼仪的起源 商务礼仪培训 一 商务礼仪的定义与作用 定义 作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业形象 “减灾效应” “教养体现细节，细节展示素质” 问题：1、学习商务礼仪的作用？ 2、什么是减灾效应？ 初次见面的场合 公务交往的场合 涉外交往的场合 “首轮效应” “办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动等” “菊花与熊猫” 商务礼仪培训 一 商务礼仪的适用范围 商务礼仪培训 （二） 商务人员的“外在形象”礼仪 商务礼仪培训 二 一、外在形象的重要性 二、着装的TPO原则 三、商务人员着装六大禁忌 四、女商务人员的形象要求 五、男商务人员的形象要求 人的印象形成= 55%外表+38%自我表现+ 7%语言 商务礼仪培训 二 外在形象的重要性 问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？ 商务礼仪培训 二 着装的TPO原则 女性商务装： 男性商务装： 严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发 T.P.O原则: 时间T(time)、地点P(pl