礼仪课《购物礼仪》 刘幼霞课件.pptVIP

礼仪教学《 购物礼仪》 教师：刘幼霞 购物礼仪并非简单的购物买东西。一位懂得购物礼仪、讲究文明礼貌的顾客会获得购物的满足和心情的愉悦。作为顾客，在购物时，应明了购物礼节。 那到底应该怎样做呢？ 一、商场购物有哪些要求？ 1．浏览商品时，保持安静，不大声说笑。 2．挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。 3．使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。 4．购买商品时，要用恳切的声调招呼售货员，不要“喂喂”乱叫，更不能盛气凌人，用命令式的语气说话。当售货员正在为别的顾客服务时，我们在旁耐心等待一会儿，不要急于招呼，更不要用手猛敲柜台和橱窗。 5．结账时，自觉排队。 6．购物完毕后，我们可以礼貌地向售货员道谢。 看看下面的小朋友谁是对的？ 二、排队有哪些礼仪要求 1．先来后到，依次排列，依序而行。 2．保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。 3．不应插队，插队是无礼的表现。凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。 三、帮助他人要注意 1．向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。 2．帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反映，以免伤其自尊。