学会沟通技巧与学会如何影响他人.ppt

学会沟通技巧与学会如何影响他人 学会沟通技巧与学会如何影响他人 学会沟通技巧与学会如何影响他人 学会沟通技巧与学会如何影响他人 第一节 沟通的目的和意义 第二节 沟而不通的主要原因 第三节 如何正确的表达 第四节 如何有效的倾听 第五节 如何正确的反馈 第六节 如何与上司沟通 第七节 如何与平级沟通 第八节 如何与下属沟通 引 言 1、沟通的时间其实占我们生活与工作中的60- 80%的时间； 2、我们的大部分沟通其实是沟而不通，因此造 成很多的误会和人与人与之间的故障； 3、沟通不仅仅是单方面说话和表达，它需要双 向进行，双向确认，还需要其他语言辅助； 4、没有良好的沟通能力，就没有良好的人格魅 力和影响力，因此沟通能力决定你的影响 力，决定你的成功程度； 5、做好工作的前提是先学好沟通。 第一节 沟通的目的和意义 一、沟通可以帮助我们更好的与他人合作，更加容 易成功。 1、个人成功的程度取决于与他人合作的程度，而 沟通可以帮助我们做到这一点； 2、互通有无，互相弥补，没有完美的个人，只有 完美的团队，沟通就是维系团队合作的纽带。 二、良好的沟通技巧可以帮助我们建立良好的人际 关系-------人脉，可以使我们左右逢源，得到 更多人的认可和帮助。 1、沟通是推销自己的最佳途径； 2、沟通可以取得更多的资源和帮助。 三、沟通的品质决定生命的品质 1、沟通是向他人展现才华和能力的最佳途径（体 现在工作中）； 2、沟通是获得他人认可和帮助的最佳方式（体现“推销”中）； 3、沟通可以获得更多的资源，减少错误和摸索的 时间（体现在团队合作中的工作互助）。 四、沟通的最终目的是达成双方的一致性，消去彼 此的差异，找出共同点，建立亲和力，使双方 不论在行动状态或心理状态上，都能进入一个 共同的频道，达成彼此的目的。 第二节 沟而不通的 主要原因 （请例举沟而不通的原因） 第一个原因：沟通前没有准备足够的资料和信息 沟通是一个信息交流的过程，若信息不对称则沟通没有效果。 例：这个计划要等到下个月的销售报表出来后才能提出来！ 第二个原因：沟通选择的时机不对 相时而动，否则事倍功半！ 例： 小李：“刘经理，我有一个工作计划需要 现在和您讨论一下！” 刘经理：“五分钟后我要出差，你简要讲 一下吧。” 第三个原因：沟通渠道的混淆 正式与非正式沟通的方式混淆， 效果背道而弛。 例： 1、优秀员工的评选结果需要在表彰会上 公布，但和同事谈论时却透露出来； 2、在管理会上，刘经理说：“听说你与 你老婆有些不和，心情不是很好，要 不要我们帮帮你！”，小李听了很生 气！ 第四个原因：缺乏信任 “人心隔肚皮”，猜疑对方； 指责和抱怨。 例： 小李：“刘经理，我里的工作有一些困 难，现想与您讨论一下”； 刘经理听了后不高兴：“又有什么问题？以前干什么去了！” 第五个原因：没有时间 没有沟通时间沟通等于没有沟通。 例： 刘经理一整天都在会见客户，打电话，开会，只有十分钟与下属沟通。 第六个原因：职责不清 通过非正确的职能途径进行沟通，等于沟通对象错误。 例： 小李：购买机器应该是采购部的事情， 文件也是这样规定的； 小王：采购部懂吗？还是设备部购买合 适些。 第七个原因：拒绝倾听 大部分人都习惯于表达自己的观点，而很少用心倾听他人的意见。 例： 高层领导在讨论会上一言堂，响应者廖廖 政府机关开会；领导作报告，下面的人员 打瞌睡。 第八个原因：情绪化 个人情绪好与坏直接决定沟通的效果。 例： 财务小李正准备下班，要到赶到医院去有急事，突然销售部小王送一份报销单过来要求紧急报销，一看报销单有问题，需要向小王说明财务规定，但时间紧急，小李很生气，对小王大声说：“迟不来，早不来，偏偏现在过来，你自己去先看一下财务规定再过来报销吧！”小王一听，脸色立即变得很难看。 第九个原因：不反馈 表达出去的信息石沉大海，杳无音讯。 例： 跟单小刘上午发出电邮询问资材部生管小陈一个订单明天出货有无问题，到了晚边还不见回复，小林很着急，到生产车间一看，才知道出了品质异常，明天很难出货。 第十个原因：表达不准确 表达的意见模糊不清，使对方理解产生歧义和误会。 例： 小刘：“行政部要求我们尽快提供费用清单，但他们说如果我们来不