管理沟通与工作关系处理.pptVIP

沟通认同的人性表现 目光有交流，面部表情有变化； 点头，承认事实或承认错误； 会说明个人感受，表达个人情感； 坦白，会说一些“不适宜的”话； 离开的时候表情轻松，步履轻快； …… 思想沟通时常见的对抗性心理状态 ①畏惧心理。 ②侥幸心理。 ③不愿得罪人、破坏人际关系。 ④对立情绪。 ⑤破罐破摔，情绪悲观，不求得益。 ⑥不相信沟通者的诚意或权力。 思想沟通的常用方法 “煽情法 1、唤起荣誉感 2、利用感情脆弱 3、注入同情 说理权衡法“ 批驳揭谎法 调查讨论： 日常管理工作中，还有哪些方法可以用来提升管理思维？ 平行沟通 树立内部服务理念 明确一切都是为了同一个目标 建立团队合作精神 竞争有序不越权 谁领导谁？ 运用商务人际交往技巧搞好关系 企业人际关系的训练 李开复谈情商： ———微软前全球副总裁，现GOOGLE全球副总裁、中国总裁 不轻易打断别人的话 让人信任，用诚恳的方式表达 有自知之明，遇到自己不能做好的事勇于承认 有自控能力，不会想到什么就讲什么，更希望用有建设性的方法沟通 有同情心和怜悯心，不表现出很霸道的样子 管理沟通的基本策略与手段 企业文化是内容，组织沟通是形式 企业制度是保证，组织沟通是协调 推进传承是目的，激励绩效是基石 规划战略是框架，落实执行是根本 TEL阳光教育 管理沟通与工作关系处理 主讲：张漫雪 佛山阳光教育培训中心 讲师简介 张漫雪 简介 佛山阳光教育培训中心高级讲师， 曾任市场营销总经理多年，多年管理与培训工作经验，自1998年从事以下主要项目的企业内外部培训课程：企业管理变革与执行力、营销核心团队建设、企业核心团队人员素质提升、企业核心竞争力、企业管理变革与人员心态调整、职业道德、沟通技巧 、客户服务与商务礼仪、团队训练等。 辅导业绩: 中国联通(佛山)分公司、中国网通（江门）分公司、顺德康宝家电集团、顺德顺联家私集团、南海蒙娜丽莎陶瓷有限公司、南海华兴玻璃实业有限公司、南海特能宝化工有限公司、南海金长峰实业有限公司、顺德乐华洁具有限公司、三水合成实业有限公司、南海华日照明电器有限公司、鹏联卫生材料有限公司、南海广场实业有限公司、开平瑞华五金制品有限公司、佛山聚能包装有限公司、胜利五金制品有限公司、南海金信兴实业有限公司、万家乐百货的限公司、欧陶企业有限公司、佳迪美电子科技有限公司……等几十家企业。 管理沟通的定义 是指在管理领域里面发生的沟通； 是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程 ； 是指用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动 ； 管理沟通的对象、主体并不限于管理者与被管理者之间。 管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部。 管理沟通有多种多样的具体方法和形式。管理沟通并非只传送一种内容,而传送多种多样的内容 。 管理沟通还具有显著的层次性。 组织设置中的硬伤 部门间的协调、监督、审核有着大量的空白点； 部门间、职务下的交叉、重叠与三不管； 组织不可能通过增加人员、增设机构来解决不断出现的新问题、新情况； 管理不规范≠无效管理≠高效管理 管理规划化≠管理有效 …… 组织设置的“软硬件”：管理沟通 管理沟通 管理沟通的主要形式 组织沟通 上、下、平行沟通 个人沟通 优秀的组织沟通帮助成就品牌与文化 组织沟通的作用 企业品牌 信心 组织沟通的成功原则 方针的旗帜鲜明性 理念的坚定性与传承性 策略的顺应时事、以人为本的灵活性 企业必须关注组织建设中对：智慧、资源、理念、信念、决策的培养与应用 日常沟通中常见问题调查： 问题产生的常见原因： 管理沟通中的问题是如何产生的？ 管理沟通成功实现的关键原则 不要只坐在自己的灯下 《论语》之子曰：唯仁者，能好人，能恶人。 出世与入世观的平衡 要站在自己的灯旁 实质的晋升你自己 组织沟通的实现路径与注意事项 组织战略与核心文化的确定 加强企业各级人员的沟通素养培训 建立适合企业需求的沟通制度 坚持改善并丰富沟通形式与内容 管理沟通 师出有名，是为行动的纲领 执行的标准与考核的依据 宣传培训是解决执行的最佳保障 持续改进才能保障沟通效益 沟通制度 明确可以这样做，不可以这样做的沟通行为准则； 确定组织中各层次级别之间应当遵从的伦理次序； 明确公司期望和容许怎样的工作气氛与团队文化 ； 明确企业的问责制度； 是企业制度与文化的另一种形式或补充。 沟通制度 管理沟通中的问责制度 岗位定责制： 岗位说明书中明确每一个的工作职责与工作权益，是规范管理与建设员工责任意识的重要手段。 责任定位制： 屁股决定大脑，在什么层次岗位想什么事、说什么话、做什么事。 责任级别制： 上司负承担后果的全责，下属负执行过程的全责。 沟通形式渠道：