绩效管理辅导讲义完全版.ppt

绩 效 管 理 2011年2月20日 相关知识鉴定比重10% 能力要求鉴定比重15% 真题特点（2007.05—2010.05） 1、理论卷 单选题 6个：65-70题 多选题4个：112-115题 2、技能卷 简答题 3次 2007.5，2007.11,2010.5 综合分析题4次 2008.5,2008.11,2009.5,2009.11, 绩效管理的基本概念 什么是绩效？ 广义的绩效： 组织绩效 群体绩效 个人绩效 如： 整个企业的绩效 销售团队的绩效 个人的销售业绩 员工个人绩效 工业与组织心理学家最初视员工个人绩效为单维度概念，将绩效简单等同于任务绩效 关注的仅仅是整体绩效，认为是员工工行行为及其结果的效能与价值 员工个人绩效 “关系绩效——任务绩效”二维模型（伯曼莫特维多，1993） 员工运用有关技术与知识；生产产品或提供服务；完成某项任务 ——任务绩效 员工主动帮助同事；努力保持与同事之间的良好关系；完成任务所作的额外努力 ——关系绩效 不足之处：区分绩效的指向对象，不能提示绩效的内涵 对绩效的认识发展 强调数量 强调质量 强调满足顾客需要 即期绩效 未来绩效 一、绩效 绩效的概念——经过评价的工作行为、方式及其结果 绩效是一个过程的概念，与评价的过程相联系 研究绩效问题必须考虑时间因素 绩效反映在行为、方式和结果三个方面 绩效是人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。可从组织的不同层次上表现出来 股东、潜在的投资人——股东回报 政府——组织提供的就业岗位、是否遵守环境保护法规 员工——工作的稳定与薪酬状况 绩效的性质 多因性：员工绩效受制于主、客观的多种因素 多维性：从多个维度或方面分析评价绩效 动态性：员工绩效会随着时间的变化而推移 绩效的性质 绩效考核Performance appraisal 追求良好的工作绩效，是企业管理的重要目标，对员工绩效的有效控制，是企业人力资源管理中的重要职能之一 企业建立完善的绩效考核系统是企业加强内部管理和有效调动积极性的重要手段。也是企业对员工进行升迁、奖惩和培训的重要依据 综合而言，绩效考核（performance appraisal）是指用系统的方法、原理，评定、衡量员工的工作行为和工作效果 简答题：说明绩效管理系统设计的基本内容P168 绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。 ( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范． (A)绩效管理制度 (B)绩效管理目标(c)绩效管理方法 (D)绩效管理内容 2007.05多选113、 在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )。 (A)考评方法的选择 ? ? ? ? ? ? ? ? (B)考评要素的确定 ? ? ? ? ? (C)绩效管理对象的确定 ? ? ? (D)标准体系的确定 ? ? ? ? (E)对实施步骤提出具体要求 2009.11多选112、 以下关于下级考评的说法正确的是( )。 (A)所占比重约为10％??????????? (B)对被考评者容易心存顾虑 (C)常受到人际关系的影响?????????? (D)考评结果缺乏客观公正性 (E)能充分调动被考评者的积极性 2009年5月单选 68、“抓住两头、吃透中间”，“中间”指的是（ ） A员工B中层主管C上级D大多数人 实施阶段P176 作为企业绩效管理的领导者和考评者,在贯彻实施阶段应注意以下两个问题: 1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 目标第一 计划第二 监督第三 指导第四 评估第五 2、收集信息并注意资料的积累 2009年5月单选 67、一个有效的绩效管理系统的几个环节中，监督属于（ ）环节。 A第一 B第二 C第三 D第四 2009年11月单选 65、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高(???)。 (A)员工个人素质??? ?????????????