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第 五 篇 控 制 CONTROLLING 案例导入:七人分粥的故事 七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称量用具情况下分食一桶粥，以解决每天的吃饭问题，而且更要命的是，粥每天都是不够的。 1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？为什么？ 2.这个故事说明了什么道理？ 说明了： 说明了控制的必要性和重要性； 说明不同的控制制度会导致不同的结果。 控制的含义 控制的三个要点： 有很强的目的性 通过监督和纠偏来实现 控制是一个过程 控制本质上就是发现问题、 分析问题和解决问题的过程。 控制的目标 1、维持现状 2、打破现状 1、管理控制具有整体性：全员参与；组织的各个方面都需要控制 2、管理控制具有动态性 3、管理控制是对人的控制 4、管理控制是提高员工工作能力的重要手段。 六、控制工作的类型 根据控制的环节可分为： 前馈控制 现场控制 反馈控制 控制的类型 现场控制 含义 主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。 特点 纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。 克服员工抵触心理的方法： 1、员工参与到解决问题中来 2、鼓励员工尝试，试错文化 3、思想教育，就事不就人 衡量实际 工作 最理想的控制 含义：在偏差发生之前就被发现，预先采取必要的措施 可能性不大 并非所有管理人员都有卓越的远见 并非所有的偏差都能在发生之前被预见 最满意的控制 含义：在偏差发生之后迅速采取纠偏行动 要求 及时掌握偏差是否发生 偏差的严重程度 需要用控制标准对实际工作状况进行检查、衡量、比较 建立有效的信息反馈系统 信息的及时性 信息的可靠性 收集的积极性 处理和使用的积极性 准确的来源 可靠的收集手段 尽量多地收集相关信息 建立有效的信息反馈系统 信息的适用性 信息收集方式 不同的部门提供不同的信息 信息的适当整理分析 亲自观察 利用报表和统计资料 召开会议 抽样调查 鉴定偏差并 采取措施 找出偏差产生的主要原因 首先要判断偏差的严重程度。 看它是否足以构成对组织活动效率的威胁，看是否值得分析原因并采取矫正措施。 找出偏差产生的主要原因，不同偏差、不同原因采取不同的矫正措施，找现象、本质、根源。 发生偏差的原因 标准正确，执行 错误。工作失误 标准不正确。计划目标不切合实际 环境出现重大变化 纠偏 纠标 调适 选择适当的矫正措施 纠偏 纠标 调适 加强管理和监督 按实际情况修改计划目标 启用备用计划或制定新计划 选择适当的矫正措施 * * 怎么办？？？ 可能方案一：七人轮流 可能结果 一天饱 六天饥 可能方案二：推选好人 可能结果 权力导致腐败 绝对权力导致绝对腐败 可能方案三：委员会制度 可能结果 公平了 粥凉了 可能方案四：大家参与、抓阄决定 可能结果 机会均等 结果不一定公平 我国民间最常采用的分配方式 可能方案五：大家轮值、分者最后取 可能结果 结果公平 机会均等 课堂讨论 教 师 评 论 一、控制的内涵 按照计划标准衡量计划完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况。 狭义的控制 广义的控制 总结：监视各项活动，保证组织计划与实际运行状态相适应的过程。 二、控制的必要性 环境变化的影响 组织成员素质对计划执行的影响 组织活动的复杂性 三、控制的基本作用 1. 检测作用：计划的执行情况，起到督促效果。同时搜集原始信息。 2. 保证作用：保证计划顺利实施，组织 目标实现。 3. 调整作用：调整员工行为，调整计划。 四、计划与控制的关系 （1）计划与 控制互为条件 （2）计划与控制的效果互相依赖。计划越明确、全面和完整，控制越科学，计划就越容易实现。 （3）计划与控制相互渗透。上一阶段控制的结果是下一阶段计划的基础。使管理工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。 有计划无控制，知道干什么，不知道干得怎样（控制为计划实现提供保证） 有控制无计划，不知道控制什么和怎样控制（计划为控制提供标准） 五、管理控制的特点 反馈控制 问题发生后 加以纠正 同期控制 当问题发生时 对其进行纠正 前馈控制 预计问题 输入 过程 输出 控制的类型（1） 前馈控制 （预先控制、或事前控制） 含义：指组织在一项活动开始之前所进行的控制活动。 内容：主要是确定活动的成果及资源投入的限制。 目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。 优点 1、防患于未然，避免对已铸成的差错无能为