苏宁的信息系统探析与建议.docVIP

苏 宁 的 信 息 系 统 探 析 与 建 议 学号：201320070118 姓名：李珂 专业：连锁1班 一、苏宁概况 苏宁云商集团股份有限责任公司原为苏宁电器股份有限公司，1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体店1600多家，线下苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。 苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产、同步带动住宅开发、星级酒店与购物中心连锁等行业发展，形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。2007年6月，世界品牌实验室评定“苏宁”品牌价值402.25亿元，位列中国家电连锁第一。服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉，苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标不懈努力。 苏宁信息系统应用的发展历程 　　二十余年来，随着苏宁经营规模的快速扩大，苏宁信息化也同步发展，先后经历了四个阶段： 第一阶段 服务系统信息化 第四阶段 企业系统信息化 第二阶段 销售与财务信息化 第三阶段 ERP信息化 第一代 售后服务系统：苏宁创建于1990年，从空调专卖店起家，1993年，夏季空调大忙，苏宁售后服务信息量猛增，考虑到空调销售最大瓶颈就是售后服务，1994年，为了做好空调客服管理工作，苏宁率先在空调行业建立第一套完整的售后服务管理系统。 第二代 销售与财务系统：1995年，苏宁销售额1.14亿元，为了适应快速增长的空调业务需求，1996年苏宁进入了第二代信息化工程：销售与财务系统信息化，建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统。在1996年，苏宁成为全国首家实现零售电脑开票的商业零售企业。 　　第三代 实施ERP工程：2000年苏宁进入综合电器领域，驶入连锁快车道，经营范围和经营半径快速扩张，为了提高管理和服务质量，苏宁实施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系统。各子公司、门店通过ATM与总部直接连接，网络覆盖各营销门店、仓库、售后服务中心及售后网点，商品编码、各类信息、账务的高度统一。2003年，苏宁实施集中式办公自动化系统，实现各项工作流程化及电子化。 第四代 SAP/ERP系统 ：2005年7月，苏宁启动第四代信息化工程SAP/ERP系统，并于2006年4月成功上线，标志着苏宁建成国际一流信息技术平台，将传统的体力化商业运作全面提升带现代高科技化运作水平，彻底改变了苏宁的运作模式。 三、苏宁组织架构 　　线上线下两大开放平台，三大经营事业群、26个事业部、60个大区组成了苏宁云商的新架构。 从平台类型上：苏宁云商=连锁店面平台+电子商务平台 从服务类型上：苏宁云商=实体产品+内容平台+服务产品 从组织架构上：苏宁云商新增连锁平台经营部、电子商务经营总部、商品经营部。 电子商务总部下设八大事业部：网购、移动购物、本地生活、商旅、金融产品、数字应用、云产品和物流。 　　电子经营总部业务类型包括：实体商品经营、生活服务、云服务和金融服务。物流事业部纳入商务经营总部，支持小件商品全国快递服务。 四、连锁企业信息系统管理系统的构成 　1.连锁总部管理信息系统 功能：基本信息管理、合同管理、采购管理、应付管理、销售管理、应收管理、财务管理、信息流管理、综合查询管理、数据传送管理。 连锁总部管理系统的结构组成：进货信息管理子系统、库存信息管理子系统、销售信息管理子系统、劳动人事管理子系统、商品进销存分析子系统、财务会计管理子系统、决策支持子系统、利润计划完成情况、销售利润及利润分析。 　２.配送中心管理信息系统结构： 采购进货管理系统、发货出库管理系统、仓储管理信息系统、财务管理和结算系统、运输配送管理系统、物流分析系统、决策支持信息系统、运营绩效管理子系统。 　３.连锁分店管理信息系统： 　 　收款机管理、补货管理、到货管理、盘点管理、数据统计、会员管理、系统管理、货位管理、销售管理、条码管理、退出管理。 五、苏宁易购 苏宁易购是传统投资型电子商务资本模式，是苏宁云商集团直接投资的B2C网上商城，它是建立在在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。先后与IBM、思科、SAP等国际知名IT研发人员，内部SAP/ERP系统、POS系统与B2B、B2C