停车场相关管理培训.ppt

停车场管理培训;培训内容;海岸城停车场基本情况介绍;收费标准;停车场收费系统常识;6、取/吞卡机处的地感，控制闸机读/取卡的操作。即地感无反应时取/吞不到卡。 7、闸杆处地感线控制闸杆的回落，非机动车及携带物品的行人在经过闸口时都可能感应闸杆的回落，引起砸车事故的发生。 ;一、 停车场各岗位的工作要点 （一）闸口管理员（二）场内巡逻管理员（三）收银员 (四) 出入口指挥员;入场工作要点 ： 1、掌握月租车主、车牌号码、车型等基本情 腰况，提高服务水平。 2、禁止超重车、超高车、载有危险品车、漏 油、病车入场。 3、月卡车禁止取临时卡。 4、禁止行人、平板车等行走车道。 5、禁止无出入证单车、摩托车进入 。 6、闸机故障的相应处理。;出场程序： （目视车辆行至闸口）敬礼 示意停在地感区 问候语（您好！）收临时卡/感应月卡 协助车主缴费 问候语（请慢走/欢迎下次光临！） 车辆出场 ;出场工作要点： 1、示意车辆停至地感线上，放入卡机收卡； 2、防止无常识司机冲闸； 3、对有疑问的月卡，核对的车牌、月卡是否相符； 4、离场货车的检查 ； 5、时租卡的回收，严防流失； 6、免费车（军警车等）处理 ； 7、闸机故障的相应处理 8、车辆异常放行出场的记录 ;（二）场内巡逻管理员的工作要点 1、车辆入场停位时的工作要点 2、场内巡逻时的工作要点 3、车辆离场时的工作要点 ;车辆入场停位时的工作要点 1、停放区域、车位的引导。 2、关注接近限高车辆的进场情况。 3、关注停位过程有无异常状况。 4、停位后车况的观察，当面提醒车主现车辆的 异常情况，并做好记录。 5、掌握月租车主、车牌、车型等基本情况，提 高服务水平。 ;场内巡逻时的工作要点 1、可疑人员的监督； 2、协助车主找寻车辆； 3、车辆行驶疏导，空车位指引； 4、场内设备、设施运行检查，填写记录； 5、制止超速行驶，指挥车辆按标示规定方向行 驶，注意超高车进入限高区域； 6、禁止场内修车、试车、加油、洗车、倾倒垃 圾、学习驾驶； 7、场内严禁吸烟?? 8、日常清洁的监管；;车辆离场时的工作要点 1、观察提车司机神情有无可疑，防止盗车案件 的发生； 2、车主开关车门、驶出车位时，有无刮碰相邻 车辆、场内设施； 3、出口方向的指引；;（三）收银员的工作要点 1、收费服务程序 2、发票、备用收据的使用 3、掌握使用收费系统及一般故障的处理 4、掌握遗失停车卡的处理程序 5、交接班要求 6、当班纪律 7、免费车辆的类型 ;收费服务程序;备用收据的使用 1、备用收据用于停车卡工本费、设备损坏赔偿费 等非停车费的收取。 2、按内容要求完整填写。 3、注意保留存根完整,接班人员注意检查。 4、收据已填写的内容禁止涂改，错填收据必 须粘贴回存根处，写明作废。 5、按时交回公司财务部核查。 ;收银员交接班的要求 1、当班收入汇总，与财务部交接。 2、故障停车卡的审核、查收。 3、知会下一班收费系统等设备运行的情况。 4、办公设施/用品的核查交接，人为损坏由当 班人员负责 。 ;收银员的当班纪律 1、当班时间严禁私自离岗； 2、上洗手间时须有同事替岗，时间原则上不超过15分钟 3、当班时间内，必须穿着规定全套制服； 4、女性的齐肩长发必须扎起或盘起，脸部无头发遮挡； 5、上班时间禁止穿着拖鞋、凉鞋； 6、保持良好精神面貌，严禁上班时无精打采，打瞌睡、 看书刊、杂志、报纸等。 ;免费车辆类型;军警车牌照类型;“三检证”鉴别要点;三检证的编号 ;三、停车场管理意外情况的处理;停车场经常发生的意外情况;车辆刮碰的处理;当场发现车辆被刮碰的处理;事后发现车辆受损的处理：;车辆被盗的处理 ;五种情况丢车停车场要赔 1、不按规定发放、查验停车凭证； 2、停车场设施保养不善的； 3、发现他人损坏或者盗窃机动车，未采取相应措 施阻止和报警的； 4、未按公示的停车场管理制度提供机动车停车服 务的； 5、法律、法规规定的其它应当承担民事责任的行 为； ;提供证件（三证） 核对并复印留存 填写表格登记 交纳费用 放行出场 在系统中挂失该卡 ;操作要点;遗失停车卡及三证的车辆处理 ;遗失汽车钥匙的处理 ;冲撞闸杆的处理;损坏场内设施;车门、车窗、车灯未关的处理;收费系统故障引发的问题;感谢大家的参予！