01-华为bts3012故障处理手册1[精品].doc

1目 录 1 应急维护概述 1-1 1.1 概述 1-2 1.2 应急维护适用场合 1-2 1.3 应急维护基本原则 1-2 1.4 应急维护注意事项 1-2 2 应急维护流程 2-1 2.1 应急维护流程 2-2 2.2 检查网络业务 2-3 2.3 初步确定原因 2-3 2.4 紧急求助 2-4 2.5 恢复业务 2-5 2.6 观测恢复业务 2-5 2.7 收集信息 2-6 2.8 处理结束 2-6 3 个别BTS故障应急处理 3-1 3.1 概述 3-2 3.2 个别BTS业务故障 3-2 3.2.1 供电异常 3-2 3.2.2 传输异常 3-3 3.2.3 BSC数据修改错误 3-3 3.2.4 BSC部分硬件故障 3-4 3.3 个别BTS管理故障 3-4 3.3.1 BTS机柜温度异常 3-5 3.3.2 BSC数据配置错误 3-5 3.3.3 基站电压控制不正常 3-6 3.3.4 BSC时钟异常 3-6 4 大量BTS故障应急处理 4-1 4.1 概述 4-2 4.2 大量BTS业务故障 4-2 4.2.1 供电异常 4-2 4.2.2 传输异常 4-2 4.2.3 BSC数据修改错误 4-3 4.3 大量BTS管理故障 4-3 4.3.1 级联组网的BTS业务中断 4-4 4.3.2 BSC数据配置错误 4-4 4.3.3 基站电压控制不正常 4-5 4.3.4 BSC时钟异常 4-5 5 小区业务中断应急处理 5-1 5.1 某小区手机无法上网 5-2 5.2 某小区手机无法主叫 5-2 5.3 某小区手机无法被叫 5-3 5.4 MSC数据配置错误 5-3 6 主要单板告警应急处理 6-1 6.1 DTMU告警 6-2 6.1.1 时钟参考源异常告警 6-2 6.1.2 主控模块硬件严重告警 6-3 6.1.3 主控模块内部电源告警 6-3 6.1.4 主控模块主时钟故障 6-4 6.2 DTRU告警 6-4 6.2.1 LAPD告警 6-5 6.2.2 DTRU通信告警 6-6 6.2.3 时钟类告警 6-7 6.2.4 DTRU反复下载版本 6-8 6.2.5 硬件故障告警上报 6-8 6.2.6 信道状态异常 6-8 6.2.7 DTRU驻波告警 6-9 6.3 DDPU告警 6-9 6.3.1 DDPU严重驻波告警 6-10 6.3.2 DDPU低噪放告警 6-11 6.4 DFCU告警 6-11 6.4.1 DFCU严重驻波告警 6-11 6.4.2 DFCU低噪放告警 6-12 6.4.3 DFCU空腔调谐失败告警 6-13 7 数据备份与恢复 7-1 8 维护记录表 8-1 8.1 设备紧急维护通知单 8-2 8.2 设备故障处理记录表 8-4 插图目录 图2-1 应急处理流程 2-2 图2-2 华为紧急求助流程 2-4 表格目录 表2-1 紧急情况现场记录表 2-3 应急维护概述 关于本章 本章描述内容如下表所示。 标题 内容 1.1 概述 BTS3012应急维护对常见的BTS重大问题提供帮助。 1.2 应急维护适用场合 介绍BTS3012应急维护适用的场合。 1.3 应急维护基本原则 给出应急维护设备1.4 应急维护注意事项 介绍应急维护操作中需要注意的事项。 概述 BTS3012应急维护对常见的BTS重大问题提供应急处理流程，指导现场工程师紧急处理，迅速恢复系统业务。 应急维护适用场合 BTS3012应急维护适用于以下几种情况。 个别BTS故障应急处理 大量BTS故障应急处理 小区业务中断应急处理 主要单板告警应急处理 不会导致整个基站业务中断的故障，请参考BSS联机帮助系统中“告警系统联机帮助”进行解决。 应急维护基本原则 应急维护设备之前，：保持镇静，进行处理华为公司中心。应急维护流程2.1 应急维护流程 给出应急维护流程图及步骤。 2.2 检查网络业务2.3 初步确定原因根据现场有关情况，初步定位原因2.4 紧急求助2.5 恢复业务2.6 观测恢复业务2.7 收集信息 简单介绍业务恢复后应收集的信息。 2.8 处理结束紧急情况处理结束后，华为热线反馈恢复结果。 应急维护流程 应急维护流程如图2-1所示。 应急处理流程 应急维护包含以下步骤： 检查网络业务初步确定原因紧急求助恢复业务观测恢复业务收集信息 处理结束检查网络业务 按照紧急故障的现象，Operation and Maintenance Center）客户端的拓扑图和上报的告警等信息，判断故障是否属于BTS，同时初步判断是故障还是故障 初步确定原因 根据现场有关情况，初步定位原因，并记录有关内容。 紧急情况现场记录表 记录项目 异常记录描述 紧急情况发生时间 紧急情况发生范围 上报的