工作设计与作业衡量.docVIP

　 工作設計與作業衡量 工作設計決策工作設計的行為專業的程度 工作豐富化 社會技術系統 工作設計的工作方法 生產流程 固定工作區的工人 人與設備的互動 人與人的互動 工作衡量與標準 工作衡量技巧 工作抽查法與時間研究法的比較財務獎勵計畫基本薪資系統 個人與小組的獎勵計畫 整體績效獎金 結論 個案：牛仔褲療法─ Levi’s工廠指派員工小組，士氣 根據定義，作業經理的職責管理公司產品與服務的員工。複雜的環境文化的多樣性，再加上組織重整，。人事管理的目標在於品質、服務下，可能最高產。作業經理可用工作設計技術組織與規劃，以滿足員工生理上與行為上的需求。外，用工作衡量方法，最有效率的方法，並合理的工作標準。作業經理獎勵制度，不可以激勵員工維持高的績效，亦可強化工作。 工作設計定義「組織中，個人或是團隊的工作目標發展滿足組織和技術需求的工作架構，同員個人的需求。圖4.1中整理了工作設計的決策這些決策受到下列影響：品質制是員工的一部分。源品質（請參閱第7章），品質制與 (empowerment) 的觀念有關係指企業員工在品質出現問題時，可以立刻停止生產線，或是對服務不滿意時，現場退費的權。。當公司時，期望的員工可以更多不同的工作。員工參與團隊為基礎設計、組織工作。全面品質管理（TQM）與持續改善的中心思想所有TQM的是以團隊為基礎。圖4.1工作設計決策 4. 透過e-mail與網際網路資訊化員工工作與能力。在此所的資訊化不只是自動化工作基本結構。例如，北的電腦系統可以在客服人員答顧客問題前，問題。客服人員用電腦解決嚴重的問題，衡量其他顧客在的機率，在接到其他電話前，派出維修員。大量使用臨時員工。全球超過百萬個臨時員工。工作自動化。在服務業（的資源回收車）製造業（自動生產線上的機器人）都有多的例子。基於經濟最重要的是，組織必須員工有意義報酬的工作。富士比雜誌最工作的前100大公司保持員工滿意度，在必須裁員時提供豐厚的資遣費（請至網站，查閱目前的公司名單）。 專業化（Specialization of labor）可說是工作設計上。一方面，專業化可達快速低成本的生產，可們生活另一方面，極端專業化（大量生產產業時）對員工，不利。，問題專業化程度的缺點優點？圖4.2工專業化的優點與缺點 最近的研究，缺點比。，純人的有些人不喜歡決策有些人喜歡工作時也有些人無法複雜的工作。為了改善工作品質，組織嘗試不的方進行工作設計。工作豐富化與社會技術系統。 工作豐富化係指員工專業以。員工多種工作，可稱為工作若員工規劃、組織與查，稱為垂直。水平在過度簡員工行完整作。垂直（傳統的工作豐富化）員工的管理權，員工的影響力。今日，實務上兩種方法進行工作設計，稱為工作豐富化。 工作豐富化的提升品質與生產力。特別是品質，負責工作的更好。對工作流程了解，錯誤工作豐富化可提高生產力，但不像品質樣可預性，改善幅度也。原因在於工作（對的員工）， 社會技術系統（Sociotechnical system）與工作豐富化的理相同，技術與工作間的互動。嘗試生產流程技工工作的需求。這個在1950年代初期，印度紡織機與英國煤礦工作的研究發展出來。這些研究，工作特別生產流程變異，需要快速，或是當的工作重疊的時候。 在研究之後，社會技術系統自主工作、日本式工作或是員工參與團隊。美國製造公司使用員工參與工廠的目前服務。團隊個工作豐富化的優點相似較高的品質與生產力（他們通常會設定比一般管理者高的生產目標），增加改善的機會。 ，個人或是工作 1. 作業多樣化企業每一份工作提供最。過多的可能會訓練的不足太少，會使員工感到厭煩與疲。最的，員工在高度，，在一段，可以具有挑戰性的。技多樣化研究員工可使用多種技時獲得成就感。回饋員工達工作目標時迅速速回饋學習程。員工應該。的界限。不論或是個別員工自主員工其工作有一控制權應員工處理權與決策權。 行為，需考量：生理面。，激勵與工作團隊工作績效，不過工作需要很多（稱為人因素），都次要的。Eastman Kodak於１９６０年首先提出，工作生理係根據工作中部分所需要的體，設定工作休息週期。例如，若一份工作每分鐘需要5的（工作底線），其需的休息時間必須等於或是超過工作的時間工作，的休息時間。（圖4.3了活動所需要的。）人體工學是工作空間應用人體工學，要，而不是強迫人適應工作。表4.3活動所需要的熱量 *每分鐘5卡路里可視為一天工作的最大承受量。在微波爐裝線上，工作流程的設計以合員工為主，而不是要求員工適應工作。 目前，大企業工作方法的職責，都交由部門或是工程部門負責小型企業通常由顧問公司。 研究工作方法圖表的建構，例如作業圖、人機圖、（同步作）圖與活動圖，再配合時間研究法或是標準時間資料。要選擇何種圖係依據的活動1)一項生產流程，2)固定工作區的工人，3)工