沟通的艺术,成功的途径——读《人性的弱点》演示教学.pptVIP

沟通的艺术，成功的途径 ——读卡耐基《人性的弱点》 理赔管理部 裴建华 引子 我以前有个同事，对历史非常感兴趣，阅读过大量的历史著作，而且记忆力特别好，聊天时经常把一些历史人物的细枝末节讲得一清二楚。我很佩服他。 唐太宗说：“以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以知得失；以史为鉴，可以知兴替”。培根也曾说过：“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，物理使人深刻，伦理使人庄重，逻辑与修辞使人善辩”。然而，该人处人处事却十分失败，是典型的“读死书”。对此我很迷茫。 由此我想到：读书不在多，而在用。读书不能用，无用！ 下面我就和大家交流一下我读卡耐基 《人性的弱点》的几点感受。 对于戴尔·卡耐基（Dale Carnegie），国人并不陌生。这位被冠以“（美国）现代成人教育之父”、“人际关系学大师”、“西方现代人际关系教育的奠基人”等各种桂冠的相貌平平的小老头，是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。 他在1912年创立卡内基训练班，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和著作唤起无数迷惘者的昂扬斗志，激励无数平庸者取得了辉煌成功。他的早期著作《人性的光辉》、《语言的突破》、《美好的人生》《人性的优点》等，曾被译成二十八种文字；他在1936年出版的《人性的弱点（又名“影响力的本质”）》，80年来始终被西方世界视为社交技巧的经典之一，是继《圣经》之后世界出版史上第二畅销书。 1987年卡內基训练被引进台湾，其著作随即传入大陆。 这本书起源于一张卡片，一张演讲时罗列提纲的卡片。 卡耐基曾经花25000美元（在当时，这笔钱是个不小的数目）和2年时间进行了一项调查，“调查后的结果显示出健康是一般人最注意的，至于第二种兴趣，那是如何了解别人，如何与人相处，如何使人喜欢你，如何使他人同意你的想法”。基于这个调查，他做了一系列的访谈、调研、分析、总结，他的卡片 扩充为讲义，讲义扩充为著作。他在书的序言中引用洛克菲勒的话说：“应付人的能力，也是一种可以购买的商品，就像糖和咖啡一样”，“我愿意对那种能力付出酬劳，它的代价要比世界上任何东西都高”。他的这件商品、付出高昂代价的商品，就是我们今天读的《人性的弱点》这本书。 这本书有多种版本，我读的是吴铭的译本。该本共有正文六篇，外加一个附录——家庭幸福的测量表。 正文六篇分别是：“感动他人的原则”、“被人喜爱的六个原则”、“说服他人的方法”、“矫正对方错误的九个方法”、“收到了产生奇迹效果的信”和“使家庭幸福的七种方法”。从篇目我们可以看出，前4篇主要讲的是技巧，第5篇讲的是行动，最后一篇讲的是家庭（家庭问题单列成篇，且附有测量表，虽然放在篇末，但足见家庭对事业的十分重要性）。 为了帮助对本书的理解，我还参阅了其他版本（如雷吟译本等）和序言。 本书对我映象最深的有如下四个观点： 一、如欲取之，必先予之 一个人要使别人对你感兴趣，你就得先对别人感兴趣；要使别人理解你，你就得先理解别人；要使别人尊重你，你就得先尊重别人。 如果我们总是以为自己很能耐，就是领导没看上我、没用我，那么，你将很难被看上、被用上。如果我们一意孤行，总是认为自己是对的，别人不了解我、不理解我，甚至认为自己是世界上最聪明的人，那么，你将会逐渐变成世界上最愚蠢的人。如果你想得到人们的尊重，除了你有高尚的品德外，还有一条就是学会尊重别人。即便你位高权重、财大气粗，也不会换来尊敬和威望，因为，你所拥有的这些东西，对你来说视如珍宝，对别人来说，的确什么也不是。 书中讲了这样一则故事： 一个名叫希德·李维的推销员曾遇到过一个名字非常难记的顾客：尼古得玛斯柏帕都拉斯。别人因记不住他的名字，所以都叫他“尼古”。可是李维却在拜访他之前就反复练习说这个名字，但尼古打开门时，李维微笑：“早安，尼古得玛斯柏帕都拉斯先生”。尼古先生惊呆了好一会，然后热泪盈眶，说：“李维先生，我在这个镇生活了几十年，从没有人试着用我的全名称呼我……”不用说，“尼古”成了李维的忠实顾客。 这个故事告诉我们： 对别人感兴趣、理解和尊重，看起来很复杂， 真正做起来其实也很简单，关键是我们要有这个 意识。 二、友善的对待别人，真诚地关心别人 人是个体寓于群体的生物。几个个体组成家庭，一群个体组成企业，众多个体组成社会。在现今社会，一个个体几乎无法生存，可以说，个体之间的相互关爱伴随着人类进化的全过程。